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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

    • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格
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    顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關(guān)系
    • C、降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

    顧客購買產(chǎn)品或服務的直接驅(qū)動因素是（）

    • A、產(chǎn)品價格
    • B、產(chǎn)品價值
    • C、服務質(zhì)量
    • D、產(chǎn)品功能

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