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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時(shí)間: 120分鐘   

    答題卡
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    試題序號(hào)

    下列屬于精神成本的是()

    • A、購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
    • C、為了購(gòu)買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品,需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
    • D、顧客在購(gòu)買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息
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    關(guān)系營(yíng)銷的層次中,最高級(jí)的關(guān)系是()

    • A、基本型關(guān)系
    • B、責(zé)任型關(guān)系
    • C、伙伴型關(guān)系
    • D、主動(dòng)型關(guān)系

    顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是()

    • A、生意好時(shí)降價(jià),生意差時(shí)漲價(jià)
    • B、建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
    • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)

    顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于()

    • A、設(shè)計(jì)部門(mén)
    • B、生產(chǎn)部門(mén)
    • C、營(yíng)銷部門(mén)
    • D、各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)同作用

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