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    福建自考網> 試題題庫列表頁> 維系顧客關系的關鍵所在是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    維系顧客關系的關鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠對待顧客
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    顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

    • A、設計部門
    • B、生產部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協同作用

    顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

    • A、產品價格
    • B、產品價值
    • C、服務質量
    • D、產品功能

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

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