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    福建自考網> 試題題庫列表頁> 顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關系
    • C、降價時提供劣質產品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤
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    顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

    • A、產品價格
    • B、產品價值
    • C、服務質量
    • D、產品功能

    下列屬于關系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

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