大家是不是正在準(zhǔn)備自考的考試內(nèi)容呀，以下是福建自考00163管理心理學(xué)知識(shí)點(diǎn)押題資料

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管理心理學(xué)

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

(★機(jī)密)

　　第一部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.管理的概述：管理是組織中的管理者通過(guò)其職能協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(1)管理的傳 統(tǒng)職能：①計(jì)劃;②組織;③指揮;④控制;⑤協(xié)調(diào)。(需要具體)(2)管理的現(xiàn)代職能有：①信息;②決策;③激勵(lì);④研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。我們把傳統(tǒng)和現(xiàn)代職能統(tǒng)稱為總職能。

　　2.心理學(xué)：心理學(xué)一般是是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

　　3.心理過(guò)程：心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程?？煞譃椋?/p>

　　(1)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也稱認(rèn)知過(guò)程。(感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等)感覺(jué)是所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，是最簡(jiǎn)單的認(rèn) 識(shí)過(guò)程。

　　(2)情緒與情感過(guò)程。

　　①?gòu)那榫w活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來(lái)看，可劃分為：

　　A 心境是一種使人的所有情緒體驗(yàn)都感染上某種色彩的較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。

　　B 激情是一種強(qiáng)烈而短促的情緒狀態(tài)。

　　C 應(yīng)激是由出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。

　?、谌怂赜械母呒?jí)社會(huì)情感有道德感、美感和理智感。

　　(3)意志過(guò)程。一般劃分為制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃兩個(gè)階段

　　4.個(gè)性心理：心理過(guò)程總要在進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的個(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)。人的個(gè)性差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)性傾向性(需要、 動(dòng)機(jī)、興趣、理想與信念、價(jià)值觀、人生觀與世界觀)，二是個(gè)性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)。

　　5.管理心理學(xué)的研究對(duì)象：研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。

　　6.管理心理學(xué)的研究對(duì)象的特點(diǎn)：

　　(1)管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

　　(2)管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)。

　　(3)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題。雨果•閔斯特伯格 為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開辟了廣闊的領(lǐng)域，被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1. 人的意志行動(dòng)的特征：

　　(1)意志行動(dòng)是人特有的自覺(jué)確定目的的行動(dòng);

　　(2)意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺(jué)的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界;

　　(3)克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征;

　　(4)意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。

　　2. 人本管理：

　　(1)以人為本的管理思想。 (2)尊重人的人格與價(jià)值。

　　(3)關(guān)心人的需要與生活。 (4)關(guān)愛(ài)人的生命。

　　(5)改善人的生活與生存發(fā)展環(huán)境。

　　3. 有效管理的心理依據(jù)與原則:

　　(1)社會(huì)認(rèn)知原則; (2)心向一致(目標(biāo)管理)原則;

　　(3)心理動(dòng)力性(激勵(lì))原則; (4)信息溝通原則;

　　(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則; (6)心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則;

　　4. 平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則：

　　(1)認(rèn)知改組(引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí));(2)理順關(guān)系(理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解)

　　(3)情緒調(diào)節(jié)，情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程：①生理調(diào)節(jié)——生物反饋與生理活動(dòng)②情緒體驗(yàn)調(diào)節(jié)——不同策略(憤怒——解決問(wèn)題;悲傷——求助;傷感—回避);③行為調(diào)節(jié)(抑制和掩蓋不適當(dāng)情緒表達(dá);呈現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕涣餍盘?hào))

　　(4)認(rèn)知調(diào)節(jié); (5)人際調(diào)節(jié)。

　　5. 管理心理學(xué)的研究任務(wù)：

　　(1)個(gè)體心理與管理的關(guān)系; (2)團(tuán)體心理與管理的關(guān)系

　　(3)組織心理與管理的關(guān)系; (4)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)

　　6. 管理心理學(xué)的研究原則：

　　(1)客觀性原則; (2)發(fā)展性原則;

　　(3)系統(tǒng)性原則; (4)理論聯(lián)系實(shí)際的原則;

　　(5)定量與定性研究相結(jié)合的原則。

　　7. 管理心理學(xué)研究方法：

　　(1)實(shí)驗(yàn)法

　　是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法

　　(2)觀察法

　　在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、 記錄與研究的方法稱為觀察法。

　　優(yōu)點(diǎn)：能夠得到第一手真實(shí)資料。缺點(diǎn)：難以重復(fù)觀察，難以進(jìn)行精確的定量與定性方面的分析，難以確定某種行為現(xiàn)象的真 正原因。

　　問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法

　　使用一定測(cè)量工具(問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過(guò)書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方 法稱為問(wèn)卷法或測(cè)驗(yàn)法。

　　(3)個(gè)案研究法

　　個(gè)案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng) 時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。

　　(4)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

　　宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)的制度與經(jīng)濟(jì)制度、道德準(zhǔn)則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會(huì)意識(shí)與價(jià)值取向特點(diǎn)、社會(huì)習(xí)俗 與風(fēng)氣等。

　　(5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國(guó)加入 WTO，迎接經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)方法。

　　第二部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.早期文明的管理:(古巴比倫、埃及、羅馬、中國(guó))

　　中國(guó)古代代表:(1)孔子：“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”;(2)孟子的“性善說(shuō)”;(3)荀子：“人之初，性本善”;(4)韓非子：“凡之天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”的自然人性論。(5)管子的“政之所興，在順民心。政之所廢，在逆民心。”(6)漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”思想。

　　3.工業(yè)革命時(shí)期的管理：亞當(dāng)·斯密提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的學(xué)說(shuō);歐文比較注重人的思想;巴貝奇重技術(shù);尤爾提出三個(gè) 原則或系統(tǒng)(機(jī)械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng));迪潘是法國(guó)工業(yè)教育的先行者;麥卡拉姆提出改革與管理思想;普爾提出三條原 則：組織原則、溝通原則和信息原則。

　　3.泰勒等人的“科學(xué)管理理論”：泰勒的科學(xué)管理體系，由以下三部分組成：①時(shí)間和動(dòng)作的研究;②任務(wù)管理;③職能化的組織原理。泰勒被稱為“科學(xué)管理法之父”。泰勒的代表作：《科學(xué)管理原理》、《計(jì)件工資制》、《車間管理》。

　　4.法約爾的管理理論：法約爾的“一般管理理論”已成為管理學(xué)中過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。 法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的管理活動(dòng)是最重要的職能之一。他認(rèn)為所有的行政管理活動(dòng)職能都是由五種因素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾提出 14 條管理原則：(1)專業(yè)化分工;(2)權(quán)力與責(zé)任;(3)紀(jì)律性;(4)命令的統(tǒng)一;(5)指揮的統(tǒng)一;(6)個(gè)人利益服從整體利益;(7)公正合理的報(bào)酬;(8)集權(quán)制;(9)階層或等級(jí)系列;(10)秩序;(11)公平;

　　(12)保持職工的穩(wěn)定;(13)創(chuàng)造性;(14)團(tuán)結(jié)與集體精神。

　　4.韋伯的組織理論即官僚模型：韋伯被稱為組織理論之父。韋伯在管理方面的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系的理論”， 集中表現(xiàn)在其著作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。他的主要著作還有：《新教倫理和資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社 會(huì)學(xué)論文集》。

　　5.厄威克和古利克的管理原則：(1)厄威克提出了八大原則：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織階層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則。(2)厄威克和古利克的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。

　　6.早期工業(yè)心理學(xué)的誕生：(1)雨果·閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為工業(yè)心理學(xué)之父。(2)沃爾·迪爾·斯科特是工商心理學(xué)的開創(chuàng)者，把心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工商業(yè)中， 特別是在人事管理領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)。

　　7.管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成：從 20 世紀(jì) 30 年代開始，人際關(guān)系理論(也稱行為科學(xué)學(xué)派)出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽。

　　梅奧等人提出的“人際關(guān)系理論”聞名于世后，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。

　　8.現(xiàn)代“管理科學(xué)”的理論：

　　(1)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)是運(yùn)籌學(xué)-英國(guó)物理學(xué)家布萊克特提出。

　　(2)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)是系統(tǒng)分析：包括社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派以美國(guó)自學(xué)成才并得過(guò) 7 個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位的學(xué)者巴納德為首建立的。系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物有卡斯特、羅森茨韋克等。

　　(3)現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂是決策論。決策論的代表人物有西蒙、馬奇等。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.泰勒的科學(xué)管理理論的局限性：

　　(1)其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀;

　　(2)其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用;

　　(3)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律;

　　(4)其工人觀是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。

　　2.韋伯的“理想的行政組織體系的理論”的主要管理理念：

　　(1)明確的職能分工; (2)明確的等級(jí)制度、職位階層;

　　(3)明確的法律與規(guī)章條例; (4)不講人情，排除感情干擾;

　　(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力)選拔聘任，支薪用人;

　　(6)規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù);(7)資源控制，提高效率。

　　3.西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展：
 

年代	人性觀	管理理論	代表人物	管理措施
				管理重點(diǎn)	管理職能	管理措施	管理體制
20C20S	經(jīng)濟(jì)人假設(shè)	X 理論	泰勒、韋伯、 法約爾	以工作任務(wù)為中心	傳統(tǒng)管理職能	外部獎(jiǎng)懲	專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制
20C30S	社會(huì)人假設(shè)	人際關(guān)系理論	梅奧	以人為中心	人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能	集體獎(jiǎng)勵(lì)方式	新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制

 

20C40-50 S	自我實(shí)現(xiàn)人	Y 理論	馬斯洛	以環(huán)境與人， 實(shí)質(zhì)是以人為中心	設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪職能	強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)	新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制
20C60-70 S	復(fù)雜人假設(shè)	超Y 理論	摩爾斯、洛 斯奇	獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制 的權(quán)變

　　第三部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1. 知覺(jué)的概念：知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。(感覺(jué)是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，是最 簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ))。

　　2. 知覺(jué)的分類：

　　(1)空間知覺(jué)：空間知覺(jué)是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：①對(duì)物體大小的知覺(jué)。②物體的方向位置 與空間定向關(guān)系的知覺(jué)。③物體平面形狀特性的知覺(jué)。④三維空間物體的深度與距離知覺(jué)(也稱立體知覺(jué))。

　　(2)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)：種類：①真動(dòng);②似動(dòng);③誘動(dòng);④自動(dòng);⑤運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)。

　　(3)時(shí)間知覺(jué)：時(shí)間知覺(jué)是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系(即事物運(yùn)動(dòng)的速度、節(jié)奏、延續(xù)和順序特性，以及對(duì)時(shí)間的分辨、確認(rèn)、 估量、預(yù)測(cè))的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。時(shí)間知覺(jué)的主要參考標(biāo)志是參照物。

　　3. 社會(huì)知覺(jué)的概念：社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。

　　(1)對(duì)他人的知覺(jué)：對(duì)他人的知覺(jué)主要是指通過(guò)他人的外部特征，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)。(1110單)

　　(2)自我知覺(jué)：自我知覺(jué)是指一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)。

　　(3)角色知覺(jué)：角色知覺(jué)是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺(jué)。社會(huì)角色在管理過(guò)程中有規(guī)范人的角色意識(shí)與行為， 協(xié)調(diào)入際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互動(dòng)，以及有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)等多種重要功能。 人們對(duì)角色行為的辨認(rèn)往往以一定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。而角色行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的選擇一般包括:

　?、偾榫w和情感標(biāo)準(zhǔn)。如認(rèn)為外交官應(yīng)當(dāng)情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂(lè)“不形于色”;演員則應(yīng)感情豐富“喜形于色”。(1201單)

　?、趧?dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。如商人追求利潤(rùn)，醫(yī)生救死扶傷。

　?、凵鐣?huì)地位標(biāo)準(zhǔn)。如視父親為一家之主。

　?、苌鐣?huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。如政治家應(yīng)為民謀福利，服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、周到。

　?、輦€(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)人際知覺(jué)：人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。

　　4. 角色行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的選擇:①情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)。②動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。③社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)。④社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。⑤個(gè)性心理特征 標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 歸因：歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過(guò)程。

　　6. 歸因的理論模式：(1)海德歸因理論：歸因理論最早的提出者，分為個(gè)人因素和環(huán)境因素(2)維納歸因理論：努力與否、能力大小、任務(wù)難易、個(gè)人運(yùn)氣(3)凱利歸因理論：特異性、一致性、一貫性。

　　7. 影響社會(huì)知覺(jué)的因素與效應(yīng)主要有：

　　(1)首因效應(yīng)：社會(huì)知覺(jué)中的一種主觀傾向，也稱“先入為主”效應(yīng)或第一印象。

　　(2)近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)的影響作用更鮮明、更大。

　　(3)暈輪效應(yīng)(或光環(huán)效應(yīng)、印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)):指在人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。

　　(4)心理定勢(shì)現(xiàn)象：在社會(huì)知覺(jué)中，人們常常受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不知不覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦 中形成關(guān)于某類人的固定印象。這種對(duì)某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象是社會(huì)知覺(jué)的心理定勢(shì)現(xiàn)象，也稱社會(huì)刻板印象。

　　(5)制約現(xiàn)象:制約現(xiàn)象就是人們平常所說(shuō)的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應(yīng)。

　　(6)其他影響因素:對(duì)社會(huì)知覺(jué)起重要影響的因素還有線索偏差、迷信心理、情緒效應(yīng)、投射作用、積極性偏差、后視偏差、自我中心偏差、名人效應(yīng)與自己人效應(yīng)等。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.知覺(jué)的基本特性：

　　(1)知覺(jué)的整體性：人們不是孤立地反映客觀事物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體特性。

　　(2)知覺(jué)的選擇性：客觀事物紛繁復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺(jué)到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺(jué)對(duì)象。

　　(3)知覺(jué)的理解性：人在知覺(jué)過(guò)程中，不是被動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是以過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)它做出 某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標(biāo)志出來(lái)。

　　(4)知覺(jué)的恒常性：知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變。

　　2.影響知覺(jué)(種類與特性)的因素：

　　(1)主觀因素：①興趣差異;②態(tài)度;③需要和動(dòng)機(jī);④過(guò)去經(jīng)驗(yàn);⑤心理定勢(shì)。

　　(2)客觀因素：①刺激物強(qiáng)度;②活動(dòng)性刺激物;③活動(dòng)性刺激物;④對(duì)象和背景的對(duì)比差異;⑤知覺(jué)情景。

　　3.社會(huì)知覺(jué)的種類：

　　(1)對(duì)他人的知覺(jué);(2)自我知覺(jué);(3)角色知覺(jué);(4)人際知覺(jué)。

　　4.歸因偏差與歸因偏差的克服：

　　(1)常見(jiàn)的歸因偏差：

　?、倩練w因錯(cuò)誤;②認(rèn)知性歸因偏差;③動(dòng)機(jī)性歸因偏差;④其他歸因偏差。

　　(2)歸因偏差的克服：

　?、偻ㄟ^(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。

　?、谝龑?dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響的作用。

　　③要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素(能力)來(lái)歸 因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力 的行為，來(lái)改進(jìn)工作與提高工作績(jī)效。

　?、芡ㄟ^(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的 歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。

　　5.社會(huì)知覺(jué)應(yīng)用：

　　(1)對(duì)人的知覺(jué)，實(shí)際上就是對(duì)人的看法與評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)對(duì)管理工作會(huì)產(chǎn)生明顯的影響：

　　影響人事任用與面試。要決定是否聘用某人，或把某人安置到何種崗位上，而試是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)不同 的面試主持人對(duì)同一應(yīng)試者做出的判斷、得出的結(jié)論也各不相同。在面試中，給人的第一印象很重要，在最初幾分 鐘里給人的良好印象尤為重要。總的來(lái)說(shuō)，面試中更為關(guān)鍵的不是如何留下好印象，而是不要留下壞印象。

　　(2)影響績(jī)效評(píng)估。主管人員的知覺(jué)對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估具有很大影響。由于績(jī)效評(píng)估關(guān)系到職工的普級(jí)、調(diào)薪， 與職工有著直接的利害關(guān)系，因此，主管人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)盡可能采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，在必須進(jìn)行主觀判斷時(shí)，應(yīng) 瞥惕知覺(jué)中的各種弊端， 防止可能的知覺(jué)歪曲。

　　(3)影響對(duì)職工努力程度的評(píng)估。對(duì)員工的評(píng)價(jià)，既要重視他的工作績(jī)效，也要重視他的努力程度。對(duì)于一個(gè)組 織來(lái)說(shuō)，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。—般來(lái)說(shuō)，評(píng)估職工的努力程度往往根據(jù)管理者的主觀判斷，其中會(huì) 存在一定的知覺(jué)偏見(jiàn)和歪曲。

　　(4)影響職工的忠誠(chéng)度。任何組織都希望其成員忠于自己的組織雖然對(duì)本組織的忠誠(chéng)并未列入絕大多數(shù)組織的 考核范圈，但是主管人員如果懷疑組織中某個(gè)成員的忠誠(chéng)，則會(huì)不利于此人以后的晉升。評(píng)估職工的忠誠(chéng)度也依賴主觀判斷。

　　6.社會(huì)知覺(jué)印象整合與管理：

　　為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺(jué)的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：

　　(1)要注意通過(guò)社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí) 與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。

　　(2)應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息;注意顯著信息的作用，以及克服“負(fù)面信息效應(yīng)”的影響。

　　(3)應(yīng)通過(guò)對(duì)信息的正確類化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證與鑒別信息的真?zhèn)巍亩?，做到?表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。

　　(4)應(yīng)通過(guò)“登門檻”效應(yīng)、“門面”效應(yīng)和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知 印象的有效性與一致性。

　　(5)還要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，如平均整合法則、疊加 整合法則、加權(quán)平均整合法則，來(lái)糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。

　　第四部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1. 智力與能力：(1)智力：智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。(2)能力：是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利地完成一定活動(dòng) 所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。

　　2. 能力的結(jié)構(gòu)：(1)斯皮爾曼，能力的二因素(G 和S 因素)學(xué)說(shuō);(2)塞斯登，能力的群因素學(xué)說(shuō);(3)吉爾福特智力的三維結(jié)構(gòu)(操作、內(nèi)容和產(chǎn)品)學(xué)說(shuō);(4)阜南，智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō);(5)加德納智力多元論;(6)斯滕伯格三元智力論。

　　3. 能力的種類：(1)按能力的傾向劃分，有一般能力和特殊能力;(2)按能力的創(chuàng)造性程度，可分為再造性能力和創(chuàng)造性能力;(3) 按心智能力功能差異，可分為液態(tài)智力與晶態(tài)智力;(4)從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，有實(shí)際能力與潛在能力之分;(5)桑代克對(duì)能力的 劃分，把人的智慧活動(dòng)能力分為社會(huì)的智慧、具體的智慧和抽象的智慧。

　　4. 能力差異的分析：一般(智力一般差異分布：兩頭小，中間大，即正態(tài)分布，IQ 臨界值處于 70-79，80-120 的人占全部人口 80%)和特殊能力(上層管理者側(cè)重于管理能力，中層管理者側(cè)重于人際能力，下層管理者側(cè)重于技術(shù)能力)差異。

　　5. 氣質(zhì)概述：氣質(zhì)是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng) 力性方面的個(gè)性心理特征。

　　6. 氣質(zhì)類型的行為特征與適宜的工作：

1. 

氣質(zhì)類型	行為特征	適宜的工作
多血質(zhì)	活潑好動(dòng)，敏捷，喜交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性	從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員、 偵探等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織力的工作
粘液質(zhì)	安靜穩(wěn)重，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性	適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安 靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思辨力較強(qiáng)的工作
膽汁質(zhì)	直率，熱情，精力旺盛，易沖動(dòng)，心境變化劇烈， 具有外傾性	適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié) 目主持人、演說(shuō)家等工作
抑郁質(zhì)	孤僻，遲緩，情緒體驗(yàn)深刻，善于覺(jué)察事物的細(xì)節(jié)， 具有內(nèi)傾性	適宜從事研究工作、機(jī)要秘書、檢查員、打字員等無(wú)需過(guò) 多與人交往但必須有較強(qiáng)分析力與觀察力以及耐心細(xì)致的 工作

　　1. 性格概述：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。 性格的類型主要是根據(jù)人的某一種或兩種性格特質(zhì)來(lái)劃分或區(qū)別人的性格類型的理論。

　　①性格機(jī)能類型 ②性格內(nèi)外傾向型 ③優(yōu)越型與自卑型

　?、軋?chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型 ⑤“五因素性格類型” ⑥社會(huì)文化類型

　　場(chǎng)獨(dú)立型傾向于更多地利用內(nèi)在參照(主體感覺(jué))作為信息加工的依據(jù)，能主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖 動(dòng)，有組織活動(dòng)和控制外來(lái)阻力的能力。場(chǎng)依存型傾向于以外在參照(客觀事物)作為信息加工的依據(jù)，被動(dòng)接受環(huán)境，缺乏 自我領(lǐng)悟，自我控制力差，易產(chǎn)生自卑感與依賴行為。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1. 能力的差異與管理：

　　(1)創(chuàng)造力的管理; (2)掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才;

　　(3)根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練;

　　(4)人盡其才，量才任用;(5)貫徹正確的用人原則與方法。

　　2. 氣質(zhì)差異在管理中的意義：

　　(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率;(2)注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系 (3)認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康; (4)因人而異，管理教育

　　3. 人的性格的特點(diǎn)：

　　(1)態(tài)度傾向性;(2)社會(huì)制約性;(3)穩(wěn)定性;(4)可塑性。

　　4. 社會(huì)文化類型：

　　(1)德國(guó)教育家、哲學(xué)家斯普蘭格從人類社會(huì)文化生活與價(jià)值取向的角度，將人的性格分為：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教 型、權(quán)力型、社會(huì)型。

　　(2)美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為：實(shí)際型、調(diào)查研 究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)或常規(guī)型。

　　5. 在管理實(shí)踐中，如何關(guān)注個(gè)體的能力差異提高管理績(jī)效?4-104 1404

　　答：

　　(1)創(chuàng)造力的管理;

　　(2)掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才;

　　(3)根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練;

　　(4)人盡其才，量才任用;

　　(5)貫徹正確的用人原則與方法。

　　6. 聯(lián)系實(shí)際論述如何根據(jù)人的性格差異進(jìn)行有效的管理。 答：

　　(1)主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開 拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開拓 性的工作;對(duì)他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們 創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡童交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。

　　(2)被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想 內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單.對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，要明確其具體貴任，賦予確定的激勵(lì)機(jī)制;對(duì)他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度 和激勵(lì)辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會(huì)比較合適

　　(3)個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人，也就逄常說(shuō)的兩頭冒尖的人，一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)處顯示出來(lái)了， 弱點(diǎn)便容易被克制，也容易得到矯正;二是要做好思想和情感溝通的工作，多肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，溝通感情，使 他們能感受到主管的關(guān)心和理解，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)做好工作;三是要放開一點(diǎn)，釆取忍耐和期待的辦法。

　　(4)對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者，可能很不好管理，所以 管理者不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人的工作，以使他們能夠集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。在特殊的情況下，還 應(yīng)該放寬對(duì)他們的紀(jì)律約束和制度管理，釆取靈活有效與支持的管理方法。

　　第五部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.行為：人類行為從廣義來(lái)說(shuō)是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)(含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng))。從狹義來(lái)看僅 指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。

　　2.動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程和內(nèi)部動(dòng)力。

　　3.目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理：

　　(1) 波特與斯蒂爾斯提出目標(biāo)應(yīng)具備的屬性：

　?、倌繕?biāo)的具體性; ②員工對(duì)目標(biāo)設(shè)置的參與性;

　?、勰繕?biāo)實(shí)施過(guò)程的及時(shí)反饋性; ④目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)性;

　?、菽繕?biāo)的困難性; ⑥目標(biāo)的可接受性;

　　(2) 現(xiàn)代目標(biāo)管理的屬性：

　　①目標(biāo)的清晰性與戰(zhàn)略性 ②整體性與系統(tǒng)性(子、母目標(biāo)系統(tǒng))、

　?、蹖哟涡耘c協(xié)調(diào)一致性 ④科學(xué)性與創(chuàng)造性等屬性。(1210 多)

　　(3) 目標(biāo)管理中，會(huì)影響目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系的因素：

　?、倌繕?biāo)承諾;②適當(dāng)?shù)淖晕倚芨?③受民族文化的影響

　　4.需要：需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，通常以缺 乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。

　　5.激勵(lì)：激勵(lì)是指激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。激勵(lì)是一種動(dòng)力手段，也是一種管理方法，對(duì)人的行為起加 強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用，并引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標(biāo)。

　　6.需要、激勵(lì)與管理策略：從對(duì)激勵(lì)過(guò)程的分析我們可以看出，未滿足的需要是激勵(lì)的開端，而需要的滿足則是激勵(lì)過(guò)程的完

　　成。可見(jiàn)，需要是人類行為的出發(fā)點(diǎn)、基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉;激勵(lì)與動(dòng)機(jī)是同義詞，是行為的動(dòng)力系統(tǒng);管理乃是控制和駕馭人的 動(dòng)力系統(tǒng)及人的行為的手段、方法和策略。三者在人類的行為活動(dòng)中統(tǒng)一起來(lái)，相互制約、相互影響。

　　7.內(nèi)容型激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論把需要作為研究的基礎(chǔ)，著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素即人的需要的內(nèi)容、類型、結(jié)構(gòu)、特征 及其動(dòng)力作用的理論。包括：馬斯洛的需要層次論、奧德弗的ERG 需要理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的成就需要理論。

　　8.馬斯洛的需要層次論：美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛首次提出了需要的層次理論。馬斯洛從低向高的五個(gè)層次需要：①生理需要。

　?、诎踩枰＂凵缃恍枰?。④尊重的需要。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　9.奧德弗的“生存、關(guān)系、成長(zhǎng)”(ERG)需要理論： ERG 理論對(duì)馬斯洛的需要理論作了修正，我國(guó)學(xué)者余凱成(2001)總結(jié)了ERG 理論的三大規(guī)律：

　?、僭竿訌?qiáng)律：各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，則滿足這種需要的渴望就越大。

　　②滿足前進(jìn)律：較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。

　?、凼艽旎貧w律：當(dāng)較高層次的需要受到挫折，得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)退而求其次，對(duì)較低層次的需要的渴求就越大。

　　10.赫茨伯格的雙因素理論：把影響員工滿意感的因素分為二大類，包括保健因素與激勵(lì)因素。保健因素：良好的政策與管理、 良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、生活條件等;激勵(lì)因素：工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、 職務(wù)上的責(zé)任感、職位升遷等。

　　11.麥克萊蘭的成就需要理論：麥克萊蘭將人的高級(jí)需要分為權(quán)力需要、歸屬需要、成就需要。

　　12.過(guò)程型激勵(lì)理論：著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇(即動(dòng)機(jī)的形成的過(guò)程)進(jìn)行研究。包括：弗魯姆的期望理論、豪斯的綜合激勵(lì)理 論、波特爾和勞勒的激勵(lì)理論、亞當(dāng)斯的公平理論。

　　13.弗魯姆的期望理論:人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。

　　(1301 單) M=f(E•V)，V：目標(biāo)效價(jià) E：期望值。

　　14.豪斯的綜合激勵(lì)理論：激勵(lì)力量=工作任務(wù)的內(nèi)在激勵(lì)+工作任務(wù)完成的激勵(lì)+任務(wù)完成成果的獎(jiǎng)酬激勵(lì)。

　　15.波特爾和勞勒的激勵(lì)理論： 波特和勞勒建立的波特一勞勒模型就是對(duì)激勵(lì)、滿意和績(jī)效三者的一種綜合理解。這個(gè)模式中含有努力、績(jī)效、能力、環(huán)境、認(rèn)識(shí)、獎(jiǎng)酬和滿足等多種變量。

　　16.亞當(dāng)斯的公平理論：公平理論認(rèn)為職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬(自己實(shí)際收入的數(shù)量)與相對(duì)報(bào) 洲(自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值)兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng) 和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)制與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。通過(guò)比較， 如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是公平的，因而心情舒楊，安心工作;如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于 他人的收支比例，或現(xiàn)在收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。17. 行為矯正理論-- 條件反射的強(qiáng)化理論：斯金納的行為主義：人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只要?jiǎng)?chuàng)造和改變外部的操作條件，人的行為就會(huì)隨之改變。強(qiáng)化的四種類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.人類行為的特點(diǎn)：

　　(1)自覺(jué)性與主動(dòng)性;

　　(2)因果性;

　　(3)目的性;

　　(4)穩(wěn)定性與可塑性;

　　(5)個(gè)別差異性與共同性。

　　2.簡(jiǎn)述需要的概念及特征。

　　答：

　　概念

　　需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要亊物在人腦中的反映，它通 常以缺乏感和豐富感帔人們體驗(yàn)。

　　需要的特征

　　(1)需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。

　　(2)需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。

　　(3)人類需要的共性與個(gè)別差異性。

　　(4)人類需要的社會(huì)歷史制約性。

　　3.激勵(lì)的原則：

　　(1)把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。(2)因人而異的原則。(3)獎(jiǎng)懲幅度大小適宜原則。 (4)公平性與效益結(jié)合的原則。(5)獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)向性原則。

　　4.激勵(lì)的具體方法：

　　(1)內(nèi)在激勵(lì)方式。此方式包括：參與性、自主性與工作自由抉擇、發(fā)明與創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任、工作的趣味性、成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)、 工作擴(kuò)大化與多樣性、工作豐富化與挑戰(zhàn)性等。

　　(2)外在激勵(lì)方式。此方式包括：①直接的薪酬，包括基本工資、崗位津貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、分紅、超時(shí)與假日酬金、認(rèn)股權(quán)等;② 間接的薪酬，包括醫(yī)療、保險(xiǎn)、退休金等保護(hù)措施、帶薪休假、帶薪進(jìn)修學(xué)習(xí)、福利與津貼等;③非財(cái)務(wù)的酬賞，包括自選辦 公室及陳設(shè)、自選午餐時(shí)間與場(chǎng)所、特定停車泊位與專車、自選工作派任、教育成員資格、職務(wù)職稱頭銜名片、配秘書與助手 等。

　　5.亞當(dāng)斯公平理論中，人民感到不公平時(shí)可能的行動(dòng)：

　　(1)改變自己的投入;(2)改變自己的產(chǎn)出;(3)改變自我認(rèn)知;

　　(4)改變對(duì)他人的看法;(5)選擇另一個(gè)不同的比較對(duì)象;

　　(6)施加壓力，謀求增加自己的報(bào)酬或降低他人的報(bào)酬;(7)抱怨、情緒衰竭甚至離職

　　6.強(qiáng)化管理的原則：

　　(1)要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用因人而異的原則。

　　(2)小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)與強(qiáng)化的原則。

　　(3)及時(shí)反饋的原則。

　　(4)不固定時(shí)間、頻率、間隔的強(qiáng)化原則。

　　(5)正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效的原則

　　7.強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　答：強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用，關(guān)鍵在于如何使強(qiáng)化機(jī)制有效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生整體效應(yīng)。為此，應(yīng)注意以下五個(gè)方面：

　　(1)應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。

　　在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(強(qiáng)化物)，以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。

　　(2)采用負(fù)強(qiáng)化(尤其是懲罰)手段要慎重。

　　負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則會(huì)帶來(lái)一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理 反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗性消極行為。

　　(3)注意強(qiáng)化的時(shí)效性。

　　采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。

　　(4)因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。

　　由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。

　　(5)利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。

　　信息反饋是強(qiáng)化人的行為的一種重要手段，尤其是在應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng) 的績(jī)效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，修正行為。

　　第六部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1. 態(tài)度：態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。

　　2. 工作滿意度：工作滿意度是一個(gè)人對(duì)工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。工作滿意度與其他態(tài)度傾向一樣，其心理結(jié)構(gòu)包 括：對(duì)工作的認(rèn)知、情感、行為意向

　　3. 工作參與：工作參與是人們對(duì)工作的認(rèn)同與投入的程度。

　　4. 滿意感功能的研究證明,工作態(tài)度與生產(chǎn)效率之間并不一定存在必然聯(lián)系。

　　5. 心理契約：心理契約是企業(yè)與員工在心理上的默契與配合，也是上下級(jí)之間在工作中共同達(dá)成的一種一致的愿望與期望。有 的學(xué)者也強(qiáng)調(diào)：心理契約是在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng)。心理契約的關(guān)注焦點(diǎn)： 是交易責(zé)任還是關(guān)系責(zé)任。

　　6. 員工心理契約類型：

　　(1)盧梭索根據(jù)績(jī)效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為：

　?、俳灰仔?。②過(guò)渡型。③平衡型。④關(guān)系型。

　　( 2) 肖爾和巴克斯戴爾根據(jù)組織責(zé)任與員工責(zé)任是否平衡將員工心理契約劃分為：

　?、俑?-高型，指組織與員工責(zé)任都高; ②高--低型，指組織責(zé)任低，員工責(zé)任高;

　?、鄣?-高型，指組織責(zé)任高，員工責(zé)任低;④低--低型，指組織責(zé)任低，員工責(zé)任低。

　　(3)根據(jù)組織對(duì)員工的期望貢獻(xiàn)與給予員工的誘因分為：

　?、贉?zhǔn)交易契約型。 ②投資不足型。 ③相互投入型。④過(guò)度投資型。

　　7. 組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。

　　8. 組織忠誠(chéng)：成員對(duì)某一組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛(ài)與喜歡以及行為接納與關(guān)愛(ài)相統(tǒng)一的態(tài)度。

　　9. 職業(yè)倦?。簜€(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體(分離)、個(gè)人成就感

　　下降、身心疲憊的綜合癥狀。

　　10. 心理壓力:當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無(wú)法應(yīng)付的危險(xiǎn)、挫折與緊急情境時(shí)，所產(chǎn)生的生理、心理(精神與情緒)、行為上的體驗(yàn)、 感受和緊張反應(yīng)就是很強(qiáng)的心理壓力或應(yīng)激。

　　11. 應(yīng)激包括警戒、抵抗和衰竭三個(gè)階段。

　　12. 情商：又稱情感智力、情感智慧或情緒智能，用情緒商數(shù)(EQ)來(lái)表示，情商是指?jìng)€(gè)體控制和調(diào)節(jié)自身情緒體驗(yàn)的能力。

　　13. 情商的具體心理內(nèi)容：自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、移情能力、社交技巧。

　　14. EA(員工幫助計(jì)劃)： EA 直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.工作滿意度提升策略：

　　(1)從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變有趣，做自己想做的事情;

　　(2)給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會(huì);

　　(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)與發(fā)展;

　　(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。

　　2.心理契約科學(xué)化管理應(yīng)該堅(jiān)持的幾項(xiàng)原則：

　　(1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件，彼此清清楚楚。

　　(2)雙方應(yīng)有充分誠(chéng)意與信任感，要相信與理解對(duì)方，要有踏踏實(shí)實(shí)感覺(jué)和感

　　(3)要堅(jiān)持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂(lè)情緒。

　　(4)堅(jiān)持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡，要建立長(zhǎng)期與短期心理簽約相結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系。

　　(5)做到感情化管理，重視員工三種心理目標(biāo)和組織目標(biāo)的平衡和諧發(fā)展。

　　3.簡(jiǎn)述組織承諾及其主要維度。

　　答：

　　(1)組織承諾是員工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。

　　(2)加拿大學(xué)者梅耶與艾倫對(duì)以前的研究進(jìn)行分析，提出了組織承諾的三個(gè)維度：持續(xù)承諾、規(guī)范承諾和感情承諾。

　　4.對(duì)員工忠誠(chéng)管理的策略：

　　(1)對(duì)員工適度授權(quán);(2)公平的評(píng)價(jià);(3)合適的企業(yè)文化建設(shè);

　　(4)尊重人才，人盡其才;(5)良好的待遇與激勵(lì);

　　(6)給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的機(jī)會(huì)。

　　5.職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解：

　　(1)改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源;

　　(2)提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力

　　(3)重視情商管理，建立 EA 系統(tǒng)，開展員工幫助計(jì)劃。

　　6.情商管理與情緒調(diào)節(jié)：

　　(1)要以情商來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)者的親和力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)要重視提升全員的情商水平，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)與組織氣氛，以情商來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與組織的績(jī)效。

　　(3)要將 EA 服務(wù)系統(tǒng)的建立完善與情商的管理緊密聯(lián)系起來(lái)。

　　7.情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程：

　　(1)生理調(diào)節(jié)。(2)情緒體驗(yàn)的調(diào)節(jié)。(3)行為調(diào)節(jié)。

　　(4)認(rèn)知調(diào)節(jié)。(5)和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。

　　8.聯(lián)系實(shí)際論述情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程及調(diào)控消極情緒的具體方法。

　　答：(1)情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程包括：

　?、偕碚{(diào)節(jié)。②情緒體驗(yàn)的調(diào)節(jié)。③行為調(diào)節(jié)。④認(rèn)知調(diào)節(jié)。⑤和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。

　　(2)消極情緒調(diào)控的具體方法：

　?、僖J(rèn)識(shí)思維(認(rèn)知)方式是負(fù)面情緒產(chǎn)生的一個(gè)重要根源。要認(rèn)識(shí)自己身上存在哪些不合理的思維(認(rèn)知)方式;要深刻認(rèn)識(shí)到諸如非此即彼、絕對(duì)正確與錯(cuò)誤、以偏概全、主觀主義、胡亂猜測(cè)、倉(cāng)促結(jié)論、消極悲觀、完美主義等不合理思維(認(rèn)知)方式與行為模式的危害性，并下決心改變它。

　　②改變不合理的思維(認(rèn)知)方式，應(yīng)從如下幾個(gè)方面切入著手：要用全面、本質(zhì)和辯證發(fā)展的觀點(diǎn)與實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)分析 與認(rèn)識(shí)問(wèn)題;要合理地采用多種思維方式，改變單一的思維模式;要從積極的樂(lè)觀方面來(lái)考慮與處理問(wèn)題——多采用積極思維、 正向思維、利導(dǎo)思維，避免采用消極悲觀的思維模式。

　?、鄹鶕?jù)不同的負(fù)面情緒體驗(yàn)，采用多種具體方法來(lái)調(diào)節(jié)不良情緒的：用合理釋放與有效宣泄的方法來(lái)調(diào)節(jié)憤怒與悲傷情緒：采 用注意與活動(dòng)轉(zhuǎn)移方法，來(lái)擺脫負(fù)面情緒;用自我安慰與防衛(wèi)的合理理由法化解負(fù)面情緒的困擾;采用化悲痛為動(dòng)力，變消極 為積極的藝術(shù)升華法;用理智戰(zhàn)勝負(fù)面情緒的理智消解法;心態(tài)平和、與世無(wú)爭(zhēng)，以及心理境界高遠(yuǎn)的悟性方法等。

　　第七部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.團(tuán)隊(duì)：團(tuán)體是通過(guò)人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的

　　2.社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。

　　3.工作團(tuán)體：工作團(tuán)體是通過(guò)成員相互作用，來(lái)共享信息做出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績(jī)效僅僅是每個(gè) 成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。

　　4.工作團(tuán)隊(duì)：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)其成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團(tuán)體成員的共同努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平大于個(gè)體 成員績(jī)效的總和。

　　5.團(tuán)體的發(fā)展階段：

　　初步形成階段(理解目標(biāo)，開發(fā)實(shí)施過(guò)程)

　　震蕩階段(矛盾逐漸顯現(xiàn))

　　規(guī)范階段(分享信息，接受不同選擇、積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策)

　　運(yùn)行階段(熟練并有效地達(dá)到目標(biāo))

　　體整階段(工作行為結(jié)束后的休整期)。

　　6.團(tuán)體的種類：

　　(1)正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體;(2)假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體;(3)固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體

　　(4)工作團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、交叉功能團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)

　　7.團(tuán)體影響的行為效應(yīng)(作用)：

　　(1)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng);(2)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向;(3)社會(huì)顧慮傾向;

　　(4)社會(huì)惰化現(xiàn)象;(5)極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng);(6)從眾行為傾向。

　　8.凝聚力：即指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。

　　9.團(tuán)隊(duì)凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系：團(tuán)隊(duì)凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較復(fù)雜的關(guān)系，因?yàn)樯a(chǎn)效率并非由凝聚力這一單一因素 決定。如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則凝聚力與生產(chǎn)效率之間成正相關(guān)性;反之，則凝聚力與生產(chǎn)效率成負(fù)相關(guān)。

　　10.團(tuán)隊(duì)的士氣：表示團(tuán)體的工作精神、服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神。士氣只是提高生產(chǎn)效率和工作效率的必要條件之一。

　　11.團(tuán)隊(duì)規(guī)范：是指團(tuán)體所確定的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

　　12.團(tuán)體行為規(guī)范的類型：①團(tuán)體績(jī)效規(guī)范， ②團(tuán)體形象規(guī)范， ③社交約定規(guī)范 ;④資源分配規(guī)范

　　13.從眾行為：社會(huì)心理學(xué)家把個(gè)人心理與行為不知不覺(jué)地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)人一致的傾向稱 為從眾心理或行為。

　　14.高效率的團(tuán)體有兩個(gè)重要指標(biāo)：即生產(chǎn)性指標(biāo)和團(tuán)體士氣的指標(biāo)。

　　15.意見(jiàn)溝通概述：兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見(jiàn)，達(dá)到相互了解與理解

　　的過(guò)程。

　　16.意見(jiàn)溝通的程序：意見(jiàn)溝通的程序是由六種基本要素構(gòu)成的：

　　(1)信息發(fā)出者 (2)信息編碼 (3)信息傳播通道 (4)信息接收者

　　(5)譯碼即接收者依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息解釋，將編碼信息還原;(6)收信者的反應(yīng)

　　17.意見(jiàn)溝通的方式：

　　從組織層次的觀點(diǎn)分為：個(gè)人與個(gè)人的溝通、團(tuán)體與個(gè)人的溝通、團(tuán)體與團(tuán)體的溝通;

　　從信息溝通是否反饋看可分:單向溝通和雙向溝通;

　　從組織結(jié)構(gòu)和流動(dòng)方向上講有:上向、下向、平行溝通的三種方式;

　　從溝通范圍來(lái)分有： 內(nèi)部與外部溝通

　　依據(jù)溝通工具來(lái)劃分： 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通。

　　18.正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式： 正式的意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分為五種基本類型，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、 全渠道式(最好的) 、輪式、 Y 式等。

　　19.意見(jiàn)溝通障礙：(1)語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的意見(jiàn)溝通障礙; (2)態(tài)度、觀點(diǎn)、信念和思想感情造成的意見(jiàn)溝通障礙;

　　(3)人的氣質(zhì)性格個(gè)性差異與隱性心理沖突引起意見(jiàn)溝通的障礙;(4)隱性心理沖突引起的意見(jiàn)溝通障礙; (5)其他.

　　20.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分包括交往中的認(rèn)知、情感、行為意向三種要素。

　　21.人際關(guān)系的類型：

　　(1)根據(jù)交往關(guān)系范圍可以劃分為： ①個(gè)人之間的關(guān)系②個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系③個(gè)人與組織的關(guān)系等。

　　(2)按交往關(guān)系存續(xù)的時(shí)間可分為：①長(zhǎng)期關(guān)系; ②臨時(shí)關(guān)系等。

　　(3)根據(jù)人際交往需要不同舒茲把人際關(guān)系分為三種類型：①包容需要引起的人際關(guān)系。②控制需要引起的人際關(guān)系。③情 感型需要引起的人際關(guān)系。

　　(4)根據(jù)交往雙方的相互關(guān)系狀況， 霍尼又分為：①遜順型②進(jìn)取型③疏離型。

　　(5)我國(guó)學(xué)者經(jīng)過(guò)修正又分為：①合作型。②競(jìng)爭(zhēng)型。③分散型。

　　(6)根據(jù)分工不同，團(tuán)體人際關(guān)系類型中還有領(lǐng)導(dǎo)成員之間，以及領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員之間的關(guān)系。

　　22.柏恩的 AC 分析模型：他認(rèn)為人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：arent(父母) Adult(成人)Child(兒童)，簡(jiǎn)稱 AC 分析。

　　23.團(tuán)體決策的方法：

　　缺少反應(yīng)，即只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決辦法;

　　獨(dú)裁法則，領(lǐng)導(dǎo)宣布決定;

　　少數(shù)法則，少數(shù)有專業(yè)知識(shí)的人，有更多發(fā)言權(quán)“強(qiáng)行通過(guò)”的決策;

　　多數(shù)法則，投票表決法，多數(shù)(超過(guò)半數(shù))贊成通過(guò);

　　一致法則，是基本一致通過(guò)的法則;

　　完全一致，即全體通過(guò)的法則，也稱一票否決方法等。

　　24.西蒙的有限決策理論：采用自我滿足的決策，反對(duì)采用最佳化(極大化)決策

　　25.智能框架”理論：儒索認(rèn)為決策者是決策過(guò)程中最關(guān)鍵的因素之一，一個(gè)好的決策過(guò)程可以被分為四個(gè)主要部分：即建立 決策框架、信息的采集和智能的分析、通過(guò)判斷和選擇決策方案、通過(guò)反饋改進(jìn)決策。決策框架是決策的關(guān)鍵步驟，具有特別 重要、決定方向作用。

　　26.競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)是指團(tuán)體中個(gè)人與他人之間，或團(tuán)體與團(tuán)體之間，為了達(dá)到一定的目標(biāo)而相互爭(zhēng)勝，力爭(zhēng)壓倒對(duì)方取得優(yōu)勢(shì)地位 的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)。

　　27.合作：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體為了達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為 活動(dòng)。

　　28.團(tuán)體沖突：團(tuán)體沖突一般指人們知覺(jué)到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見(jiàn)相互分歧而言。從心理學(xué)角度看，把沖突理 解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥現(xiàn)象，即指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體面臨兩個(gè)互不相容目標(biāo)時(shí)，心理、行為上的矛盾對(duì)立狀態(tài)。

　　29.個(gè)人自身心理與行為上的沖突有以下形式與原因 202：

　　雙趨式?jīng)_突，即指一個(gè)人想同時(shí)達(dá)到兩個(gè)都喜歡的目標(biāo)，但又不可兼得，只能取一個(gè)舍一個(gè)，造成左右為難的沖突形式;

　　雙避式?jīng)_突，即指一個(gè)人想同時(shí)回避兩個(gè)都不喜歡的目標(biāo)，而又不得不接受其中一個(gè)目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突;

　　趨避式?jīng)_突，即指一個(gè)人想接近某一目標(biāo)，同時(shí)又想回避該目標(biāo)，不可兼顧，造成“進(jìn)退維谷”的沖突形式;

　　雙重或多重趨避式?jīng)_突，即指一個(gè)人面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)取舍時(shí)，處在四選一(即兩種取舍)的矛盾狀況時(shí)，便出現(xiàn)雙重趨避式?jīng)_突。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.團(tuán)體的功能：

　　(1)團(tuán)體對(duì)組織的作用：有利于團(tuán)體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團(tuán)體對(duì)組織來(lái)說(shuō)最重 要的功能。

　　(2)團(tuán)體對(duì)個(gè)體的作用：

　?、贊M足成員的安全需要。

　　②滿足成員的歸屬需要和社會(huì)交往需要。

　　③滿足成員的成就感和自我實(shí)現(xiàn)的需要，以及責(zé)任感和尊重的需要。

　?、茉鰪?qiáng)成員的信心和力量。

　　2.影響團(tuán)體凝聚力的因素：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響; (2)團(tuán)體的同質(zhì)性對(duì)凝聚力的影響;

　　(3)外部的壓力對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響; (4)團(tuán)體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響;

　　(5)團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等團(tuán)隊(duì)精神和情感對(duì)凝聚力的影響;

　　(6)團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣對(duì)凝聚力的影響;(7)其他因素對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響;

　　3.影響人際關(guān)系的因素:

　　(1)空間距離與交往頻率; (2)相似性與同質(zhì);

　　(3)需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用;(4)能力與專長(zhǎng); (5)儀表

　　4.決策的基本原則:

　　(1)決策目標(biāo)明確的原則; (2)信息情報(bào)準(zhǔn)確、充分的原則;

　　(3)多種決策方案中進(jìn)行優(yōu)選的原則; (4)可行性論證原則(有效性、可能性、重要性)

　　(5)行動(dòng)反饋原則等。

　　5.決策類型：

　　根據(jù)決策目標(biāo)的戰(zhàn)略地位，可分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策;

　　根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，可分為確定型、非確定型、競(jìng)爭(zhēng)型決策;

　　應(yīng)用計(jì)算機(jī)專門術(shù)語(yǔ)還可分為程序性和非程序性決策;

　　根據(jù)決策的價(jià)值取向可分穩(wěn)妥性與冒險(xiǎn)性決策等。

　　6.團(tuán)體決策中的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)集思廣益，信息完全; (2)集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性，觀點(diǎn)多樣;

　　(3)增強(qiáng)成員積極價(jià)值觀念、民主性與工作熱情; (4)團(tuán)體決策增強(qiáng)科學(xué)性水平;

　　(5)增加成員的相互了解和信任，提高接受性水平。

　　7.團(tuán)體決策存在的問(wèn)題：

　　(1)團(tuán)體決策的冒險(xiǎn)遷移與保守傾向。冒險(xiǎn)和保守是兩種極端傾向，對(duì)團(tuán)體決策都是不利的。造成這兩種極端傾向可能有以下 的原因：

　?、儇?zé)任擴(kuò)散的影響。 ②受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

　?、蹐F(tuán)體中多數(shù)人的偏愛(ài)與從眾心理的作用。④受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響

　　(2)團(tuán)體思維(小團(tuán)體意識(shí))。所謂團(tuán)體思維即指小團(tuán)體意識(shí)，是指在凝聚力很高的團(tuán)體里，團(tuán)體成員追求一致性的期望很高， 表面的一致性，壓制了個(gè)人的獨(dú)立批判的思考能力，破壞了個(gè)人實(shí)事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見(jiàn)的發(fā)表，因而 造成錯(cuò)誤的決策。

　　8.防止團(tuán)體思維、民主科學(xué)決策的方法

　　集思廣益、充分利用可取的信息

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，

　　重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專家意見(jiàn)。

　　已經(jīng)做出的決策，在實(shí)施前，還需復(fù)審。

　　為避免團(tuán)體決策時(shí)的責(zé)任擴(kuò)散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時(shí)，采取“問(wèn)責(zé)”制與“決策失誤賠償制”是有效的方法。

　　9.解決團(tuán)體沖突的原則：

　　提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

　　要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)， 形成生動(dòng)活潑的局面。

　　要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。

　　健全 EA 系統(tǒng)，動(dòng)員各方面力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”工作。

　　10.解決團(tuán)體沖突的策略：

　　強(qiáng)制(或競(jìng)爭(zhēng))策略，堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略;

　　退避策略，兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略;

　　克制策略，合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略;

　　統(tǒng)合策略，兩維均高的求同存異策略;

　　妥協(xié)策略，兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。

　　11.解決團(tuán)體沖突的方法：

　　(1)協(xié)商談判法(即求同存異法);(2)尋找外援法或仲裁調(diào)解法;

　　(3)權(quán)力、權(quán)威法; (4)拖延與回避法;

　　(5)合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。

　　12.改善人際關(guān)系的原則

　　①交互與強(qiáng)化原則;

　?、谏鐣?huì)交換(或功利)原則;

　?、廴穗H吸引的增減原則(肯、否定的應(yīng)用);

　　④情境控制與聯(lián)結(jié)的原則。

　　13.維持團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件是：

　?、賵F(tuán)體成員有共同的目標(biāo)。

　?、跒榱藢?shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則;

　?、蹐F(tuán)體要滿足各個(gè)成員的歸屬感，

　?、軋F(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);

　?、輬F(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。

　　23.簡(jiǎn)述非確定條件下的決策準(zhǔn)則

　　可能達(dá)到最高回收額的“極大化最高準(zhǔn)則”，即“大中取大”的赫威斯決策準(zhǔn)則

　　可能達(dá)到最低回收額的“極大化最低準(zhǔn)則”，即“大中取大的瓦爾德決策準(zhǔn)則

　　可能引起決策者避免最大遺憾回收額的“極小化最高準(zhǔn)則”，即薩凡奇決策準(zhǔn)則

　　機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則

　　第八部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.傳統(tǒng)的組織觀念：組織是為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)一群人的積極性， 合理地協(xié)調(diào)一群人活動(dòng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

　　2.現(xiàn)代的組織觀念特點(diǎn)：

　　(1)組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)(2)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

　　(3)組織是一個(gè)整合系統(tǒng) (4)組織是一個(gè)更加權(quán)變性、靈活性與適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

　　3.組織的分類：

　　按組織的規(guī)模大小，可分為小型的組織、中型的組織和大型的組織。

　　按組織的社會(huì)職能分類,可分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織等。

　　按組織的形成及內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系，可分正式組織和非正式組織。

　　4.組織的功能：①整合功能;②協(xié)調(diào)功能;③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能;④維護(hù)利益的功能 正所謂“一榮俱榮，一損俱損”。

　　5.古典管理理論：韋伯對(duì)組織理論的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，被管理學(xué)界稱為“組織理論之父”。并在 1919 年創(chuàng)立了官僚組織的模式。

　　6.行為組織理論(新古典組織理論)：強(qiáng)調(diào)人是組織中的靈魂， 代表人物：梅奧、麥格雷戈、巴納德、西蒙。行為組織理論對(duì)組織理論的主要貢獻(xiàn)：一是對(duì)古典組織理論的修整和補(bǔ)充;二是系統(tǒng)的研究了非正式組織形態(tài)。

　　7.現(xiàn)代組織理論：組織是開放的理性模式: (1)巴納德的組織理論——社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通)(2)德魯克的組織理論——經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派(目標(biāo)管理)(3)伯恩斯與史托克的組織理論——機(jī)械組織：高度專業(yè)化、集權(quán)和垂直溝通為特 征;有機(jī)組織：工作沒(méi)有明確界定、自我控制、橫向溝通為特征(4)霍曼斯的組織理論——系統(tǒng)理論(5)利克特的“交疊群體” 組織理論(承上啟下)(6)組織生命周期理論:創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理階段。

　　8.控制跨度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量總是有限的，組織中每個(gè)主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬 數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。研究表明，通常有效的管理幅度是在 7—12 人。

　　9.基本的組織結(jié)構(gòu)形式及特點(diǎn)：

　　(1)直線式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是高層權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分工明確，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)是對(duì)高層管 理者要求較高，缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏合作。

　　(2)職能式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是分工細(xì)，彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)的不足。缺陷是多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。

　　(3)直線職能式組織結(jié)構(gòu)。

　　(4)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。

　　(5)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：此種組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

　　10.組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢(shì)：組織結(jié)構(gòu)呈扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化及邊界模糊化的趨勢(shì)。而以下幾種組織機(jī)構(gòu) 的出現(xiàn)一定程度反映了組織結(jié)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展：

　　(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：其主要特點(diǎn)是打破部門界限，可以快速地組合，重組解散。

　　(2)無(wú)邊界組織：減少指揮鏈，對(duì)控制跨度不加以限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。

　　(3)虛擬組織：公司在有限資源條件下，為了取得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只保留關(guān)鍵活動(dòng)。

　　11.工作設(shè)計(jì)：為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，促成組織發(fā)展，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系 的設(shè)計(jì)。

　　12.工作擴(kuò)大化：擴(kuò)大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對(duì)常規(guī)性的、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到單調(diào)乏味的狀 況，以改善工作和生活質(zhì)量。

　　13.工作豐富化：指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的 管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。

　　14.組織變革：組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷， 對(duì)組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過(guò)程。

　　勒溫的變革模式：解凍-變革-再凍結(jié)。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本變量：

　　(1)工作專門化;(2)部門化;(3)命令鏈;

　　(4)控制跨度;(5)集權(quán)與分權(quán);(6)正規(guī)化。

　　2. 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

　　3. (1)工作內(nèi)容(2)工作職責(zé)(3)工作關(guān)系(4)工作結(jié)果(5)工作結(jié)果的反饋

　　4. 工作設(shè)計(jì)的具體方法：

　　(1)針對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法：

　?、俟ぷ髀殑?wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對(duì)不同的工作有更多的了解，并給予員 工長(zhǎng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺(jué)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

　?、诠ぷ鲾U(kuò)大即擴(kuò)大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對(duì)常規(guī)性的、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到單調(diào)乏味的 狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。

　?、酃ぷ髫S富化是指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工 作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。

　　(2)工作時(shí)間設(shè)計(jì)的方法：

　?、?gòu)椥詴r(shí)間制——給予員工在上下班時(shí)間上一定的自由處理權(quán)。

　?、趬嚎s周工作時(shí)間——最常見(jiàn)的形式是：“4/40”，即每周工作 4 天，一天工作10 小時(shí)。

　?、劭s短工作時(shí)間是指每周工作日減少到 4 天，每天仍保持 8 小時(shí)工作時(shí)間，即實(shí)行 32 小時(shí)工作制。

　?、芄ぷ鞣窒?mdash;—對(duì)于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅(jiān)持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來(lái)完成工作任務(wù)。

　　⑤電子辦公也被稱之為“在家辦公”。在這種工作方式下，員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過(guò)電子方式傳送到公司。

　　5. 組織變革的動(dòng)力：

　　促使組織變革的起因主要來(lái)自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。

　　(1)組織變革的外在壓力： ①社會(huì)政治壓力。②技術(shù)進(jìn)步壓力。 ③市場(chǎng)壓力。

　　(2)組織變革的內(nèi)在動(dòng)力： ①企業(yè)戰(zhàn)略。 ②組織成員特征。 ③組織成長(zhǎng)。

　　6. 組織變革的阻力：

　　來(lái)自組織員工對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面：

　?、倭?xí)慣及對(duì)它的依賴。②對(duì)安全與未知的恐懼。③經(jīng)濟(jì)原因。

　　來(lái)自組織對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面：

　?、俳Y(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。②群體慣性與組織規(guī)范。③經(jīng)濟(jì)利益。

　　7. 簡(jiǎn)述推行者和變革機(jī)構(gòu)克服變革阻力應(yīng)采取的策略。答：羅賓斯提出了六種應(yīng)對(duì)變革阻力的策略：

　　(1)教育與溝通。

　　(2)參與變革決策。

　　(3)促進(jìn)與支持。

　　(4)談判。

　　(5)操縱和合作。

　　(6)強(qiáng)制。

　　8. 組織發(fā)展與組織變革的關(guān)系：

　　組織發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)的組織變革。

　　組織發(fā)展需要通過(guò)組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)，組織變革是組織發(fā)展的手段。

　　組織變革的目的是使組織得到完善與發(fā)展，更有效地行使組織的各種管理職能。

　　和組織變革相比較，組織發(fā)展更重視兩點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)調(diào)整和改變組織成員的態(tài)度和行為活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)改變組織本身 對(duì)成員行為活動(dòng)的影響方式。

　　這兩點(diǎn)的共同著眼點(diǎn)，就是通過(guò)改變組織成員的行為活動(dòng)來(lái)達(dá)到提高組織效益的目的。

　　9. 試述組織發(fā)展的內(nèi)容以及干預(yù)措施

　　(1)組織發(fā)展的內(nèi)容就是引導(dǎo)組織變革與發(fā)展的方向，它決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模。發(fā)展方向大致分為四方面內(nèi)容：

　　①以人為中心的組織發(fā)展

　?、谝匀蝿?wù)和技術(shù)為中心的組織發(fā)展。

　?、垡越M織結(jié)構(gòu)為中心的組織發(fā)展。

　?、芤越M織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展。

　　(2)組織發(fā)展的干預(yù)措施：

　?、倜舾行杂?xùn)練。敏感性訓(xùn)練是使我們更多地認(rèn)識(shí)自己及自己對(duì)他人影響的一種技術(shù)。開始敏感性訓(xùn)練時(shí)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)、沒(méi)有權(quán)威、 沒(méi)有權(quán)力地位。參加者開始談話之前要處于一種真空狀態(tài)，這是必須的。通過(guò)對(duì)話，人們開始深入認(rèn)識(shí)自己和他人。應(yīng)鼓勵(lì)參 與者在別人看他們時(shí)，他們也要看看自己。如果他們想改變，就要試著去做。

　?、谡{(diào)查反饋法。這是評(píng)估組織成員所持有的態(tài)度，識(shí)別成員之間的認(rèn)知差異以及清除這些差異的一種工具。調(diào)查問(wèn)卷、面談等 方式。

　?、圻^(guò)程咨詢。

　　④團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　⑤群體間關(guān)系的開發(fā)。

　　第九部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.組織文化：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目 標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。(1110 單)

　　2.組織文化的結(jié)構(gòu)：分為三個(gè)層面：物質(zhì)文化層、精神文化層、制度文化層。

　　(1)物質(zhì)文化層主要包括：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物。

　　(2)制度文化層主要包括：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗。

　　(3)精神文化是組織文化的核心層。組織文化中有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。 主要包括：組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德。

　　3.組織形象：組織成員與社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。

　　4.組織形象評(píng)估：認(rèn)知度、廣告接觸度、評(píng)價(jià)度。

　　5.CI 含義：一般中文直譯為“企業(yè)識(shí)別”;多年風(fēng)行西方的 CI 戰(zhàn)略以企業(yè)形象戰(zhàn)略為核心的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)被稱為當(dāng)代工業(yè)社會(huì) “最時(shí)髦的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。

　　6.CIS 概念:譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，或者“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。是一種將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)(特別是視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng))傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

　　7.CIS 的構(gòu)成：理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱 MI)、行為識(shí)別(簡(jiǎn)稱BI)、視覺(jué)識(shí)別(簡(jiǎn)稱 VI)。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1.組織文化的特性：

　　(1)民族性。 (2)無(wú)形與有形性。(3)軟約束性。(4)連續(xù)性。 (5)創(chuàng)新性。

　　2.組織文化的作用：

　　(1)行為導(dǎo)向作用;(2)行為激勵(lì)作用;(3)行為協(xié)調(diào)作用;(4)社會(huì)輻射作用。

　　3.組織文化建設(shè)的步驟：

　　(1)調(diào)查分析階段。該階段旨在客觀、全面、準(zhǔn)確地了解和反饋現(xiàn)有組織文化狀況、(2)組織成員的心態(tài)和輿論等，為建立與創(chuàng)新 組織文化提供依據(jù)。

　　(3)總體規(guī)劃階段。該階段旨在增強(qiáng)組織文化工作的計(jì)劃性和建立組織文化目的性與有效性。

　　(4)論證試驗(yàn)階段。該階段旨在驗(yàn)證上述工作的可行性，了解各方面對(duì)擬訂方案的認(rèn)可和支持程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修改其中不合 理部分，完善方案，減少盲目性。

　　(5)傳播執(zhí)行階段。該階段是建立組織文化的中心環(huán)節(jié)，是將規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)，解決舊問(wèn)題建立新文化的階段。

　　(6)評(píng)估調(diào)整階段。該階段旨在對(duì)組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進(jìn)行測(cè)量、檢查與評(píng)估，找準(zhǔn)問(wèn)題，調(diào)整偏差。

　　(7)鞏固發(fā)展階段。該階段的工作重點(diǎn)是在已經(jīng)建立的組織文化基礎(chǔ)上，采用切實(shí)有效的多種途徑和措施，從精神層面、制度 層面和物質(zhì)層面等多層面貫徹和滲透組織文化，穩(wěn)定和鞏固已經(jīng)取得的成果，進(jìn)一步突出和弘揚(yáng)組織文化個(gè)性，并以此推動(dòng)組 織的發(fā)展，在組織的進(jìn)取發(fā)展中使組織文化走向成熟。

　　4.組織文化建設(shè)的原則：

　　(1)目標(biāo)原則(2)價(jià)值原則(3)卓越原則(4)參與原則

　　(5)成效激勵(lì)原則(6)親密原則(7)誠(chéng)信正直原則(8)環(huán)境適宜原則

　　5.組織文化建設(shè)的心理機(jī)制：

　　注意心理定勢(shì)

　　心理定勢(shì)即指前面心理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于隨后進(jìn)行的心理活動(dòng)反應(yīng)有習(xí)慣化與傾向性影響。

　　重視心理強(qiáng)化

　　重視心理強(qiáng)化就是及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與組織文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，使獎(jiǎng)勵(lì) 或懲罰盡量成為組織精神的載體，使組織精神變成可見(jiàn)的、可感的、現(xiàn)實(shí)性的因素。

　　利用從眾心理

　　從眾是在群體影響下不知不覺(jué)地與大家保持行為一致的社會(huì)心理現(xiàn)象。從眾的前提是實(shí)際存在或想象存在的群體壓力，它不同 于行政壓力，不具有直接的強(qiáng)制性或威脅性。

　　培養(yǎng)認(rèn)同心理

　　為了建設(shè)優(yōu)良的組織文化，組織領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化必須取得全體員工的認(rèn)同。員工對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同感一旦產(chǎn)生，就會(huì)心甘 情愿地把他所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，當(dāng)做自己的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，從而有助于形成所期望的組織文化。

　　激發(fā)模仿心理

　　模仿指?jìng)€(gè)人受到社會(huì)刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向，它是社會(huì)生活中的一種常見(jiàn)的學(xué)習(xí)與人際互動(dòng) 現(xiàn)象。模仿是形成良好組織文化的一個(gè)重要的心理機(jī)制。

　　化解挫折心理

　　發(fā)生一些矛盾和沖突，干部和員工總會(huì)在工作和生活中遇到各種困難和逆境。這時(shí)，他們就可能產(chǎn)生挫折心理，輕者不利于優(yōu) 良組織文化的形成，重者還可能發(fā)生“康士富連跳”事件。

　　6.組織形象的特征：

　　(1)整體性 (2)主觀性 (3)客觀性 (4)動(dòng)態(tài)性 (5)相對(duì)穩(wěn)定性

　　7.組織形象的功能：

　　(1)規(guī)范與導(dǎo)向功能 (2)凝聚與整合功能 (3)激勵(lì)功能(4)輻射功能

　　8.CIS 的功能：

　　(1)管理功能。 (2)識(shí)別功能。 (3)協(xié)調(diào)功能。

　　(4)應(yīng)變功能。 (5)傳播功能 。 (6)文化教育功能。

　　9.CIS 設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：

　　CIS 設(shè)計(jì)制定了目標(biāo)組織文化模式

　　CIS 的內(nèi)部實(shí)施過(guò)程是組織文化的建設(shè)過(guò)程

　　CIS 的對(duì)外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)

　　10.內(nèi)容概括為六個(gè)大的步驟，其先后順序依次是：

　　提出CIS 計(jì)劃。這是導(dǎo)入 CIS 的前提，無(wú)論是誰(shuí)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問(wèn)或其它人士)提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CIS 有所了解并對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認(rèn)識(shí)。

　　調(diào)査與分析。通過(guò)調(diào)査研究，找到企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是成功實(shí)施CIS 的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。

　　確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展方向，確定企業(yè) 的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道

　　德、作風(fēng)等。

　　行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺(jué)識(shí)別要素。

　　發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS 方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開。

　　CIS 實(shí)施。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的 CIS 方案和計(jì)劃也無(wú)濟(jì)于事。在實(shí)施過(guò) 程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅(jiān)定的信念、是否自覺(jué)從我做起。

　　第十部分

　　一、選擇題(單選、多選)：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)質(zhì)是指引和影響個(gè)體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的行為過(guò)程。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)者： 領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者則是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特定個(gè)人。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)者的一般功能：領(lǐng)導(dǎo)者的基本功能歸納為組織功能和激勵(lì)功能兩個(gè)方面

　　4.領(lǐng)導(dǎo)者的角色功能：亨利•明茨伯格教授將組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色歸納為 10 種，并將其進(jìn)一步概括成三個(gè)方面，具體見(jiàn)下表：

 

角色		角色描述
人際關(guān)系角色	名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)	象征性的首腦，必須履行許多法律性和社會(huì)性的例行義務(wù)
	領(lǐng)導(dǎo)者	負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)
	聯(lián)絡(luò)者	維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息
信息傳遞角色	監(jiān)聽(tīng)者	尋求和獲取各種信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境；是組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng) 中樞
	傳播者	從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員
	發(fā)言人	向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果的信息；是組織所在行、業(yè)的專家
決策制定角色	企業(yè)家	尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃
	危機(jī)管理者	當(dāng)組織面臨中大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施
	資源分配者	負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，批準(zhǔn)關(guān)于資源的重要決策
	談判者	在主要的談判中作為組織的代表

　　5.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：影響力是一個(gè)人在與他人交往過(guò)程中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以歸納為權(quán) 力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力由傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素三種構(gòu)成。非權(quán)力性影響力由品格、才能、知 識(shí)、感情等因素構(gòu)成。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)的類型：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)工作類型： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者從事的工作性質(zhì)與職務(wù)的不同，可劃分：①政治思想領(lǐng)導(dǎo)。主要處理人際關(guān)系問(wèn)題。②業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。主要處理“事一物”關(guān)系問(wèn)題。 ③行政領(lǐng)導(dǎo)。主要處理“人一事”關(guān)系問(wèn)題。④學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。 是以發(fā)揮科技、專家、智囊團(tuán)體的作用為主要目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)類型。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)方式(或作風(fēng))類型:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)及其使用權(quán)力的方式不同，勒溫等人早在 1937 年通過(guò)對(duì)團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究， 提出了專制型、民主型、放任型三種類型的領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)類型：①獨(dú)裁專制型：其特點(diǎn)是金科玉律、生殺予奪、有令必行、有禁必止、有違必罰;②經(jīng)濟(jì)保健型：強(qiáng)調(diào)經(jīng) 濟(jì)獎(jiǎng)酬、福利待遇、工作保健因素;③支持幫助型：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件，交互關(guān)系、關(guān)心推動(dòng)員工成長(zhǎng)、支持幫助員工克服困難;

　　④協(xié)同合作型：支持幫助是對(duì)個(gè)體與團(tuán)體間的協(xié)同合作并延伸為團(tuán)隊(duì)式的管理。

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)體制的類型：(1)一長(zhǎng)制與委員會(huì)制;(2)層次制與職能制;(3)一元化與多元化;(4)集權(quán)制與分權(quán)制。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：

　　傳統(tǒng)的特質(zhì)理論: 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)來(lái)源于生理遺傳，是先天具有的，且領(lǐng)導(dǎo)者只有具備這些特性才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　現(xiàn)代的特質(zhì)理論: 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)并非全是與生俱來(lái)的，可以在實(shí)踐中形成，也可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論—利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)： 四類系統(tǒng)：專制集權(quán)式、仁慈集權(quán)式、協(xié)商民主式和參與民主式領(lǐng)導(dǎo)。 利克特認(rèn)為參與民主式作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者是卓有成效的。

　　7.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

　　(1)四分圖理論：將領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)維度：即關(guān)心人與關(guān)心工作組織。第一種對(duì)組織和人都不關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)效能最差;第二 種是關(guān)心組織的任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo);第三種對(duì)組織和人都比較關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為最有成效;第四種是關(guān)心人的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)管理方格理論：在管理四分圖的基礎(chǔ)上，美國(guó)管理學(xué)家布萊克和莫頓在1964 年設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)行為 M 分析模型：日本大阪大學(xué)教授三隅二不二將領(lǐng)導(dǎo)的行為方式分為四種類型，即 M、、M、m，用方格圖的做法，建立M 領(lǐng)導(dǎo)行為模型。四個(gè)區(qū)域分別代表低績(jī)效一低維持的小m 區(qū)、高績(jī)效一高維持的大M 區(qū)，高績(jī)效一低維持的區(qū)，低績(jī)效一高維持的 M 區(qū)。

　　8.領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)(權(quán)變)理論：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：

下屬成熟度	領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第一階段	命令型 高工作一低關(guān)系
第二階段	說(shuō)服型 高工作一高關(guān)系
第三階段	參與型 低工作一高關(guān)系
第四階段	授權(quán)型 低工作一低關(guān)系

　　費(fèi)德勒的權(quán)變模型：費(fèi)德勒通過(guò)研究證明，在最不利和最有利的兩種情況下，采用以“任務(wù)為中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式， 效果最好，而對(duì)于處在中間狀態(tài)環(huán)境，則采用“以人為中心”的寬容性領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)的行為目標(biāo)導(dǎo)向理論：豪斯四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型。

　　9.選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的原則與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)德與才。 (2)績(jī)與效。 (3)輕與老。 (4)識(shí)與能。 (5)穩(wěn)與新。

　　二、主觀題(簡(jiǎn)答、論述、案例分析)

　　1. 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：

　　(1)提高非權(quán)力性影響力因素要注意：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識(shí)與品德修養(yǎng)。

　　(2)正確使用權(quán)力性影響力要注意

　　通過(guò)各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。

　　(3)遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。

　　2. 西方領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展：

　　(1)家長(zhǎng)制的行政領(lǐng)導(dǎo)

　　(2)經(jīng)理制(硬專家)領(lǐng)導(dǎo)

　　(3)職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)

　　(4)專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

　　(5)新型的知識(shí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)。

　　3. 合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：

　　(1)年齡結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。

　　(2)知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識(shí)構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。

　　(3)智能結(jié)構(gòu)，智能主要包括思維、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造、組織、執(zhí)行、宣傳和公關(guān)能力。

　　(4)心理結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征。

　　4. 選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：

　　(1)以貌取人。

　　(2)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念。

　　(3)憑直覺(jué)倉(cāng)促做出判斷。

　　(4)任人唯熟，任人唯親。

　　(5)從眾效應(yīng)。此外，還有論資排輩、妒忌心理、習(xí)慣心理、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會(huì)刻板印象等社會(huì)認(rèn)知偏差，都會(huì)影響領(lǐng) 導(dǎo)人才的選拔。

　　5. 選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的流程與方法：

　　(1)民主推薦。(2)崗位競(jìng)聘。(3)業(yè)績(jī)考核。(4)素質(zhì)評(píng)價(jià)。(5)崗位模擬測(cè)試。

　　6. 考評(píng)具體有如下作用：

　　(1)識(shí)別作用。 (2)激勵(lì)作用。 (3)自我完善與成長(zhǎng)作用。

　　(4)為領(lǐng)導(dǎo)干部的獎(jiǎng)評(píng)、晉級(jí)、提升和選拔、培訓(xùn)，提供定性與定量的測(cè)評(píng)和調(diào)查依據(jù)。

　　7. 考核與評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的原則

　　為保證領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的正常開展，應(yīng)當(dāng)在客觀公正、實(shí)事求是的指導(dǎo)思想下遵循以下原則：

　　(1)自我述職、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)考查三結(jié)合的原則。

　　(2)定性與定量相結(jié)合的原則。

　　(3)主要與次要相結(jié)合的原則。

　　(4)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。

　　(5)穩(wěn)定與發(fā)展相結(jié)合的原則。

　　(6)察言觀行、以行為主的原則。

　　8. 簡(jiǎn)述明茨伯格關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者角色的功能劃分。答:

　　明茨伯格將組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的角色歸納為 10 種，并將其進(jìn)一步概括為三個(gè)方面：

　　(1)人際關(guān)系角色：名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者;

　　(2)信息傳遞角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人;

　　(3)決策制定角色：企業(yè)家、危機(jī)管理者、資源分配者、談判者。