現(xiàn)代管理學(xué)

考試-知識點押題資料

(★機密)

　　1.管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。【單選】

　　2.管理：在社會生活中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、財力、物力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目的的活動過程?！締芜x】【判斷說明題】

　　3.史前人類社會的管理的特點：【多選】【簡答】

　　(1)習(xí)慣化的管理方式

　　(2)原始民主的管理制度，部落聯(lián)盟有專門的管理機構(gòu)，即聯(lián)盟議事會，這是最高權(quán)力機關(guān)。【單選】

　　(3)簡單的管理機構(gòu)

　　(4)人格化的管理權(quán)力

　　(5)單一的公共事務(wù)管理

　　4.前資本主義的國家管理特點：【多選】【簡答】

　　(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段

　　(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化;

　　史前社會管理者與被管理者的區(qū)分不明顯，階級和國家產(chǎn)生之后的管理中，形成了穩(wěn)定的管理者與被管理者【單選】

　　(3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制;

　　出現(xiàn)了成文的管理法規(guī)，這是國家管理與史前管理相比較的又一特點。代表：古巴比倫《漢穆拉比法典》【單選】

　　(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位
　　5.資本主義社會的管理特點：【多選】【簡答】

　　(1)科學(xué)管理出現(xiàn)

　　(2)實行分權(quán)管理

　　(3)崇尚法制管理

　　(4)經(jīng)濟管理成為管理的重點。科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中【單選】

　　6.現(xiàn)代管理的基本特征：【多選】【簡答】

　　(1) 系統(tǒng)化管理

　　(2) 民主化管理

　　(3) 科學(xué)化管理

　　(4) 法治化管理

　　(5) 以人為本，人既是管理的主體，又是管理的客體。

　　人本思想的依據(jù)：①人是管理的主體。②人的主觀能動性是最重要的管理要素。

　?、圩龊萌说墓ぷ魇枪芾沓蓴〉年P(guān)鍵。

　　(6) 追求效率

　　7.管理在社會發(fā)展中的作用【單選】【多選】【判斷說明】

　　(1) 管理是維系人類正常社會生活的條件

　　(2) 管理是社會資源有效配置的手段

　　(3) 管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ).

　　(4) 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，

　　(5) 管理能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

　　8.現(xiàn)代管理分為公共管理(以政府為核心)和私人管理兩大領(lǐng)域，區(qū)別：【單選】

　　【多選】【判斷說明】【簡答】【論述】

　　(1) 管理宗旨

　　①公共管理的對象是公共事務(wù),以維護、分配和增進公共利益為宗旨;

　?、谒饺斯芾硪杂麨槟康模岳麧櫈閷?dǎo)向

　　(2) 管理主體

　?、俟补芾碇黧w廣泛,包括政府(核心地位)和非政府公共組織

　?、谒饺斯芾淼闹黧w簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)?！締芜x】

　　(3) 管理依據(jù)

　?、俟补芾淼囊罁?jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

　?、谠趪曳芍贫仍S可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

　　(4) 管理對象

　　①公共管理以公共領(lǐng)域為對象。

　?、谒饺斯芾硪运饺祟I(lǐng)域為對象。

　　(5) 管理過程

　?、佻F(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。

　?、谒饺斯芾硐碛休^為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。

　　9.管理學(xué)：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)?！締芜x】

　　10.管理學(xué)的研究對象【單選】【多選】(1)研究生產(chǎn)力方面的問題

　　(2)研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題

　　(3)研究上層建筑方面的問題

　　11.管理學(xué)的學(xué)科特征【單選】【多選】【判斷說明】【簡答】

　　(1)管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

　　應(yīng)用性表現(xiàn)

　?、俟芾韺W(xué)知識源于人們的管理實踐。

　?、诠芾韺W(xué)知識必經(jīng)運用到實踐中去才有價值。

　?、酃芾韺W(xué)理論是否正確，歸根到底要接受實踐的檢驗。(2)管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科

　　(3)管理學(xué)是一門軟科學(xué)

　　(4)管理學(xué)具有鮮明的時代特征

　　(5)管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

　?、倥c社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產(chǎn)力屬性。

　?、谂c社會生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。

　　馬克思——“生產(chǎn)過程本身具有兩重性:一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增值過程”。

　　12.現(xiàn)代管理學(xué)及其特征【單選】【多選】【簡答】(1)(1)變革性

　　(2)開放性

　　(3)嚴(yán)密性，標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進入了一個新的發(fā)展階段

　　(4)實用性

　　13.現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容【單選】【多選】

　　(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題

　　(2)關(guān)于管理職能的基本問題:

　　①戴維斯: 計劃、組織、控制

　?、诜s爾:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

　　③孔茨和奧唐奈:計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制

　?、芄帕⒖?計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算——“七職能論”

　　(3) 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題

　　14.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑【單選】

　　(1)基本前提:以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)

　　(2)出發(fā)點:一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情

　　(3)重要條件:分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論

　　(4)保證:掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識

　　15.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法【單選】

　　(1)比較研究法：通過對不同管理理論或方法異同點的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。

　　(2)定量分析法：運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)的數(shù)量關(guān)系，

　　通過數(shù)量來研究和分析其規(guī)律的方法。

　　(3)歷史研究法：前人的管理實踐、管理思想和管理理論進行的概括總結(jié)。

　　(4)案例研究法：對現(xiàn)實發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析。

　　(5)理論聯(lián)系實際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法應(yīng)用到實踐中去。

　　16.中外古代管理思想

　　(1) 管理思想的萌芽：原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：簡單的自然勞動分工思想、樸素的勞動協(xié)作思想、原始的組織組織思想。

　　(2) 世界其他民族古代的管理思想： 行政管理思想

　?、俟虐捅葌愅鯂?漢謨拉比法典——人類歷史上第一部成文法典;

　?、诠糯＜?設(shè)立宰相職務(wù)——把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開;

　　③古代印度-《政事論》——印度公共行政管理的奠基之作

　　生產(chǎn)管理思想：色諾芬對于勞動分工管理思想的論述與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想十分接近。

　　教會管理思想

　　17.近代西方管理理論的先驅(qū)者

　　(1) 亞當(dāng)·斯密：英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的杰出代表，勞動分工能提高生產(chǎn)效率。

　　《資本論》10 個男人勞動分工合作每天能制針 48000 多枚?！締芜x】

　　(2) 小詹姆斯.瓦特、馬修.博爾頓：發(fā)展了市場研究與預(yù)測技術(shù)、生產(chǎn)計劃技術(shù)、生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化等等。

　　厄威克和布雷奇——成本核算制度【單選】

　　(3) 羅伯特.歐文：英國空想社會主義者，首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，人際關(guān)系 之父?！締芜x】

　　(4) 查爾斯.巴貝奇：強調(diào)勞資協(xié)作,提出了固定工資加利潤分享制度?！締芜x】

　　(5) 安德魯.尤爾：以管理教育的先驅(qū)而著稱，強調(diào)三項原則，即機械原則、道德原則、商業(yè)原則?！締芜x】

　　(6) 丹尼爾.麥卡勒姆：制定嚴(yán)密的管理制度、嚴(yán)密的組織措施。繪制出組織圖

　　以表示各部門之間的分工和報告控制關(guān)系，這是最早的組織圖。【單選】

　　(7) 亨利.普爾：主張建立一種管理體系，建立健全管理體系的三條基本原則是組織原則、溝通原則和信息原則?！締芜x】

　　18.管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的。

　　19.古典管理理論主要是以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。

　　20.科學(xué)管理理論【單選】

　　泰勒，1911 年發(fā)表代表作《科學(xué)管理原理》，在思想史上，泰勒被譽為“科學(xué)管理之父”

　　主要內(nèi)容：【單選】【簡答】

　　(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率

　　(2) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

　　(3) 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　(4) 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制泰勒建議實行新的工資制度，即差別計件工資制。

　　(5) 設(shè)置計劃層、實行職能制

　　(6) 對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則

　　所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策與監(jiān)督權(quán)。提出例外原則，是泰勒的又一重太貢獻，其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。

　　(7) 為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

　　科學(xué)管理理論的局限性：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 泰勒對人的看法是錯誤的。

　　(2) 重視技術(shù)因素，忽視社會因素

　　(3) 泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。

　　21.一般管理理論【單選】

　　代表人物是法國的法約爾。代表作是 1916 年出版的《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容：【單選】【多選】【簡答】

　　(1) 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

　　(2) 概括并分析了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

　　(3) 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

　　(4) 提出了管理中具有普遍意義的14項原則

　　法約爾的貢獻：【簡答】【多選】

　　(1) 為管理科學(xué)提供了完整的理論框架

　　(2) 提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論。

　　(3) 采用演繹方法全面研究管理問題。與泰勒的實證歸納方法不同，法約爾對管理問題的研究是依據(jù)豐富的實踐經(jīng)驗

　　法約爾理論的不足之處：【判斷解釋題】【簡答】

　　但由于過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究。以致缺乏可操作性，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

　　22.早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論?！締芜x】

　　23.早期行為科學(xué)理論【單選】代表人物：梅奧

　　24.1927 年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗?！締芜x】【多選】【簡答】

　　三個階段：

　　(1) 檢驗和分析實驗失敗的原因。

　　(2) 大規(guī)模的訪問交談

　　(3) 對非正式組織的研究

　　闡述的觀點或主要內(nèi)容：

　　(1) 企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。

　　(2) 勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高職工的滿足度)

　　(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。

　　25.與古典管理理論比較，主要的變化 【簡答】【案例分析】

　　(1) 原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心;

　　(2) 由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究;

　　(3) 由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到”人性激發(fā)“的管理;

　　(4) 由原來的獨裁管理，發(fā)展到參與管理26.后期行為科學(xué)理論

　　(1) 有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論;

　　(2) 有關(guān)人的特性方面的理論;

　　(3) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。

　　27.系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于 20 世紀(jì) 40 年代【單選】

　　(1) 系統(tǒng)論：研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一門學(xué)科。

　　(奧地利-貝塔.朗菲);

　　(2) 控制論：研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。(美國-諾伯特.維納于 1948 年出版的《控制論》，創(chuàng)立了控制論);

　　(3) 信息論：揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科。(美國-申農(nóng)于 1948 年發(fā)表《通信的數(shù)學(xué)理論》，從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等通信方面的基本問題，創(chuàng)立了通信系統(tǒng)的模型，標(biāo)志著信息論作為一門獨立的科學(xué)誕生)

　　28.孔茨歸納的管理理論的叢林【單選】【判斷說明題】

　　美國管理學(xué)家孔茨在 1961 年發(fā)表《管理理論的叢林》，歸納各種學(xué)派理論上的差異。

　　(1) 管理過程學(xué)派

　　在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

　　(2) 經(jīng)驗主義學(xué)派

　　經(jīng)驗主義學(xué)派又被稱為經(jīng)驗主義，代表人物：彼得·德魯克

　　(3) 社會系統(tǒng)學(xué)派

　　代表人物：巴納德，主要觀點集中在他所著的《經(jīng)理的職能》，巴納德被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”

　　(4) 決策理論學(xué)派

　　代表人物：西蒙，他認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策; 提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代了最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5) 系統(tǒng)管理學(xué)派

　　代表人物：卡斯特和羅森茨韋克

　　(6) 權(quán)變理論學(xué)派

　　代表人物：伍德沃德和菲德勒

　　29.Z 理論(威廉·大內(nèi))【單選】【多選】【判斷說明題】【簡答】

　　1981 年，美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)在《Z 理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 一書中提出了 Z 理論。

　　(1)Z 理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生更高的效率。

　　(2)A 型：典型的美國企業(yè)管理模式

　　特點：①短期雇傭制;②迅速的評價與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化;④ 明確、形式化的控制方式;⑤個人決策與個人負(fù)責(zé);⑥人與人之間是一種局部關(guān)系。

　　(3)J 型：典型的日本企業(yè)管理模式

　　特點：①終身雇傭制;②緩慢的評價與晉升;③職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化;④微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式;⑤集體決策與集體負(fù)責(zé);⑥雇員之間、雇主與雇員

　　之間是一種整體關(guān)系。

　　(4)Z 型：美日基礎(chǔ)上的企業(yè)管理模式

　　特點：①長期雇傭;②緩慢的評價與晉升;③拓寬職業(yè)發(fā)展途徑;④加強企業(yè)文化建設(shè);⑤集體決策;⑥建立整體關(guān)系。

　　30.企業(yè)再造理論(哈默和錢皮) 企業(yè)再造的特點：

　　(1) 企業(yè)再造的目標(biāo)：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍

　　(2) 企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計

　　(3) 企業(yè)再造的動力：市場或顧客需求

　　(4) 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理

　　(5) 企業(yè)再造的對象：企業(yè)過程

　　31.競爭戰(zhàn)略理論(波特)競爭戰(zhàn)略理論的內(nèi)容

　　(1) 假設(shè)條件：企業(yè)擁有類似的資源和能力;企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定。

　　(2) 競爭力的分析模型：潛在進入者、替代品、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競爭者。

　　(3) 企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略(波特提出)32.藍海戰(zhàn)略理論(錢·金和勒妮·莫博涅合著的《藍海戰(zhàn)略》，“華爾街日報暢銷書”“全美暢銷書”“全球暢銷書”)【單選】【案例說明】【簡答】【案例分析】

　　(1) 紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，利潤前景黯淡，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略 ，是零和博弈的戰(zhàn)略;

　　(2) 藍海：是指未曾開辟的新興市場，積極主動超越競爭實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。

　　(3) 實施藍海戰(zhàn)略的原則：重建市場邊界;注重全局而非數(shù)字;超越現(xiàn)有需求 ;遵循合理的戰(zhàn)略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

　　(4) 紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略之間的區(qū)別：

　?、偌t海指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，而藍海是指未曾開辟的新興市場

　　②紅海市場的利潤前景暗淡，而藍海市場的利潤前景光明

　?、奂t海市場的競爭是你死我活的殘酷競爭，是零和博弈，而藍海市場沒有或基本

　　沒有競爭，是開辟新消費領(lǐng)域，擺脫競爭，競爭實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略

　　④紅海市場上，公司是被動地適應(yīng)客戶和社會，而在藍海市場上，公司是主動引領(lǐng)客戶和社會。

　　33.中國古代管理思想產(chǎn)生的背景

　　(1) 諸侯征戰(zhàn)

　　(2) 政治混亂

　　(3) 經(jīng)濟體制變革

　　(4) 教育發(fā)達

　　34.中國古代管理思想的基本價值取向

諸子百家	代表人物	思想主旨
儒家	孔子、孟子	通過教育將人內(nèi)在的修養(yǎng)外化為積極的事功
道家	老子、莊子	注重積聚自身的力量，最終實現(xiàn)以柔克剛、以弱勝強、以少勝多，通過“無為”以實現(xiàn)“無不為
法家	韓非子	獎勵耕戰(zhàn)，厲行法治，富國強兵，注重積極地治理社會，大膽追求功利，促進社會的變革
墨家	墨子	“兼相愛、交相利”為手段，追求穩(wěn)定社會、發(fā)展圣戰(zhàn)、長治久安的目標(biāo)。

　　35.積極正確地對待中國傳統(tǒng)文化

　　(1) 抵制民族虛無論和全盤西化論

　　(2) 防止站在極左立場上，完全排斥西方文化，同時也排斥中國古代傳統(tǒng)文化

　　36.孔子：名丘，字仲尼，春秋末期魯國人。其著作《春秋》是我國第一部編年體歷史著作?！墩撜Z》是其弟子們輯錄其言行的書。

　　37.孟子：著作《孟子》七篇，被后世尊為“亞圣”，與孔子并稱為“孔孟”。

　　38.儒家的管理思想

　　(1) 中庸思想：就是要把握事物的“度”，做到恰如其分，恰到好處?？鬃影咽挛锏陌l(fā)展?fàn)顟B(tài)歸納為三種狀態(tài)：不足、中正、過度，只有中正、適度才是理想的狀態(tài)。

　　(2) 人性善論：儒家思想以人性善為依據(jù)，人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的出發(fā)點和前提。

　　(3) 德治思想：依據(jù)道德治理國家，要求管理者加強個人修養(yǎng)，以身作則，實行仁政。

　　(4) 民本思想：治國以民為本，富國要以富民為本，政治教化必須以發(fā)展物質(zhì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，必須以人民的生活富裕為前提。

　　(5) 義利統(tǒng)一思想：用正當(dāng)手段獲取利益。

　　39.較為系統(tǒng)的法家思想始于戰(zhàn)國時期的李悝(kuī)、商鞅、慎到、申不害、韓非子等是法家管理思想的代表人物。

　　40.商鞅的管理思想：《商君書》記述了商鞅變法的種種業(yè)績及其代表新興地主階級的思想政治路線和政策。“法治”是商鞅管理思想的核心，主張確立法律管理理念在國家管理結(jié)構(gòu)中的突出地位，認(rèn)為推行法治的關(guān)鍵在于“權(quán)”， 權(quán)力必須由君主“獨制”。

　　41.慎到的管理思想：主張統(tǒng)治者在“尚法”的同時，應(yīng)注重“勢”，被認(rèn)為是“勢治”派。主張借君主的權(quán)利和地位推行法治。認(rèn)識到國君的權(quán)勢也應(yīng)受到一定的制約。

　　42.申不害的管理思想：主張法治，注重“法術(shù)”。法律是很重要的，同時法律對樹立君主權(quán)威、維護國君的尊嚴(yán)也至關(guān)重要，所以英明的國君都重視法令。君主要善于暗中駕馭臣子的權(quán)術(shù)。

　　43.韓非子的管理思想：

　　(1) 人性惡論 ，法家思想的集大成者。

　　(2) 法道萬能：堅持治國必須嚴(yán)刑峻法

　　(3) 法、術(shù)、勢相結(jié)合的思想體系

　　44.老子：李耳，楚國人。老子的管理思想集中在《道德經(jīng)》中。

　　45.道家的管理思想：

　　(1) 道的理念：老子思想的核心，道是指人類生活的準(zhǔn)則，是客觀存在的宇宙本源，是萬事萬物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，也是治理國家的規(guī)律和準(zhǔn)則。一方面揭示了真理的相對性，另一方面也告訴我們，管理必須認(rèn)識客觀規(guī)律，掌握并自覺遵守客觀規(guī)律。

　　(2) 人性理念：老子認(rèn)為，人的本性是有欲、有私、貪戀物，常常不能低于外在的刺激，人類社會的錨段 與爭斗概源于此。人類社會應(yīng)重新恢復(fù)“道”，廢除仁義、孝慈、禮法等人為干擾，凈化人類本性，達到 “見素抱樸、少私寡欲” 的境界，這樣才能實現(xiàn)理想的社會秩序。

　　(3) 無為而治

　　(4) 樸素的辯證法思想：剛與柔;陰與陽;福與禍;質(zhì)與量。

　　(5) “少私寡欲”的行為準(zhǔn)則

　　46.墨子：墨翟。墨家經(jīng)典《墨子》是墨家門徒對墨子言論的記錄。“顯學(xué)”即最有影響，最有權(quán)威的學(xué)派

　　47.墨家的管理思想：

　　(1) 兼愛思想

　　(2) 尚賢思想：尚賢任能，為政之本;不拘一格，選賢任能。

　　(3) 尚同思想

　　(4) 節(jié)用思想

　　48.決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。

　　決策是管理活動的核心，貫穿于管理活動的全過程。49.決策的類型

　　(1) 按照決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同

　?、賾?zhàn)略決策，決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性以及影響深遠的決策。

　?、趹?zhàn)術(shù)決策，為了達到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。

　　(2) 按照決策內(nèi)容的具體情況不同

　?、俪绦蚧瘺Q策，又稱常規(guī)決策，決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，重復(fù)使用。

　　②非程序化決策，又稱非常規(guī)決策，決策過程沒有固定程序和常規(guī)方法，解決非重復(fù)出現(xiàn)的問題。

　　(3) 按照決策所處的時期不同

　?、倨綍r決策，穩(wěn)定時期，針對管理問題所作出的決策，一般屬于常規(guī)決策或程序化決策。

　　②危機決策，危機時期，針對組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅和挑戰(zhàn)時，一般屬于非常規(guī)決策或非程序化決策。

　　危機決策應(yīng)具備三個主要要素：

　　a 決策問題的發(fā)生具有突然性，決策者需當(dāng)機立斷。b 可供決策者利用的時間和信息等資源有限

　　c 事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，結(jié)果難以預(yù)料。

　　(4) 按照決策所要解決問題不同

　　①初始決策，決策者對于從事某種活動方案的初次選擇。

　?、谧粉櫅Q策，在初始決策的基礎(chǔ)上，對于組織活動方向、內(nèi)容和方式所作出的重大調(diào)整。(組織中的大部分決策都屬于追蹤決策)

　　追蹤決策的特點： a. 回溯分析

　　b. 非零起點

　　c. 雙重優(yōu)化

　　(5) 按照決策所具有的條件和可靠程度不同

　　①確定型決策，決策環(huán)境和條件完全確定下，決策者可以準(zhǔn)確地把握決策目標(biāo)， 了解每種決策結(jié)果。

　?、诜谴_定型決策，決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。

　?、埏L(fēng)險型決策，指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。

　　50.決策與預(yù)測的關(guān)系

　　(1) 聯(lián)系：

　?、兕A(yù)測服務(wù)于決策;

　?、陬A(yù)測貫穿于決策的全過程;

　　(2) 區(qū)別：

　?、兕A(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇;

　?、陬A(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);

　　③預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。

　　51.決策理論學(xué)派

　　(1) 代表人物：

　?、傥髅?，著有《管理行為》和《管理決策的新科學(xué)》

　　②馬奇，著有《組織》和《公司行為的一種理論》。

　　(2) 決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派(巴納德提出的“決策”概念)發(fā)展而來的。

　　(3) 決策理論學(xué)派的主要觀點：

　?、購娬{(diào)了決策在管理中的重要性;

　　②分析了組織在決策中的作用;

　?、坳U述了決策過程;

　?、芴岢隽藳Q策的準(zhǔn)則(滿意準(zhǔn)則);

　?、輾w納了決策的類型(根據(jù)決策所給定條件不同，可分為程序化決策和非程序化決策);

　?、扪芯苛诵畔Q策的影響52.理性決策理論

　　主要內(nèi)容：

　　(1) 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”;

　　(2) 設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序;

　　(3) 要求決策運用科學(xué)方法;

　　(4) 把決策過程看成是一個理性分析的過程。

　　53.漸進決策理論

　　(1) 漸進決策理論是由美國的林德布洛姆提出的。

　　(2) 漸進決策理論的主要內(nèi)容：

　　①決策過程是一個按部就班的過程;

　?、跊Q策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改;

　　③決策必須控制風(fēng)險。

　　54.漸進決策理論的合理性與局限性

　　(1)合理性

　?、侔褯Q策過程看成是一個前后銜接、不間斷的過程。

　?、跊Q策方法上，強調(diào)質(zhì)量變的規(guī)律

　?、圩⒅貨Q策者決策能力有限性與客觀事物發(fā)展無限性之間的矛盾。

　　(2)局限性：束縛人們的思想，只適用于穩(wěn)定環(huán)境下

　　55.集團決策理論

　　(1) 集團決策理論是由美國的杜魯門和萊瑟姆提出的。

　　(2) 集團決策理論的主要內(nèi)容：

　　①集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容;

　?、跊Q策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果;

　?、鄹鱾€集團占有的資源不同，對決策的影響力不同

　　56.精英決策理論

　　(1) 精英決策理論又稱杰出人物決策理論，最早可追溯到法國的圣西門。

　　(2) 精英決策理論的主要內(nèi)容：

　　①社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人;

　?、谏贁?shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層;

　　③非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程;

　?、茉谏鐣贫鹊幕緝r值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致;

　?、莨舱咚从车牟皇枪姷囊?，而是反映了精英人物的主要價值觀;

　　⑥活躍的精英人物很少受公眾的直接影響

　　57.現(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)

　　58.(1)決策中樞系統(tǒng)在決策體制中處于統(tǒng)率和支配地位，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、俅_認(rèn)決策問題;

　　②明確決策目標(biāo);

　?、劢M織決策方案的設(shè)計;

　?、苓x擇決策方案

　　59.(1)決策咨詢系統(tǒng)也稱為公共決策的“思想庫”或“智囊團”。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、侔l(fā)現(xiàn)決策問題;

　?、趨⑴c決策方案的設(shè)計、評估和論證;

　?、厶峁Q策預(yù)測研究。

　　60.(1)決策信息系統(tǒng)是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。

　　(2)主要任務(wù)有：

　?、偈占畔?廣泛、延續(xù)性、預(yù)測性

　?、诩庸ば畔?及時和準(zhǔn)確

　?、蹅鬟f信息;縱向傳遞、橫向傳遞、綜合傳遞，三者構(gòu)成一個信息傳遞系統(tǒng)

　　61.現(xiàn)代決策過程一般分以下步驟：

　　(1) 發(fā)現(xiàn)問題：察覺問題、界定問題、陳述問題。

　　(2) 確立目標(biāo)：決策目標(biāo)要有針對性、明確性、時效性、可行性、規(guī)范性。

　　(3) 擬訂方案：提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性。

　　(4) 選擇方案。選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、選優(yōu)是一個相對概念、選優(yōu)者要有良好的心理素質(zhì)和果斷決策才能。

　　62.決策規(guī)則指得就是決策者在決策方案時所遵循的決策程序和方法。

　　(1) 全體一致規(guī)則

　　(2) 多數(shù)裁定規(guī)則

　　63.全體一致規(guī)則

　?、俸x：全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，決策方案才能被通過。

　?、谔卣鳎?/p>

　　a. 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán);

　　b. 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響;

　　c. 決策結(jié)果達到“帕累托最優(yōu)”。

　　64.多數(shù)裁定規(guī)則

　　(1) 含義：指在決策過程中，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得票最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則。

　　(2) 形式：

　?、俸唵味鄶?shù)規(guī)則：(最廣泛、程序最簡單、最易被接受)也稱“相對多數(shù)規(guī)則”，指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過半數(shù)。

　　缺陷：得票多者只能代表小多數(shù)人的意愿

　?、诮^對多數(shù)規(guī)則：也稱“過半數(shù)規(guī)則”或“比例多數(shù)制”，指選擇決策方案時， 要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。

　　缺陷：多數(shù)剝削少數(shù);出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”的現(xiàn)象

　　65.頭腦風(fēng)暴法

　　(1) 含義

　　頭腦風(fēng)暴法，即專家會議決策法，是指采用開會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起， 依靠專家的創(chuàng)造性思維，對有關(guān)問題進行討論，從而作出決策的方法

　　(2) 實施頭腦風(fēng)暴法的步驟

　?、倜鞔_議題(最初階段);

　?、诖_定人選(8-12 人);

　?、?ldquo;熱身”階段;

　?、芙榻B問題;

　　⑤專家提出方案(最中心的環(huán)節(jié));

　?、迺笤O(shè)想處理

　　(3) 實施頭腦風(fēng)暴法的原則

　?、?ldquo;庭外判決”原則;②自由暢想原則;③追求數(shù)量原則;④取長補短和改進原則

　　66.德爾菲法

　　(1) 含義：德爾菲法是 20 世紀(jì) 60 年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種決策方法。指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見;經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。

　　(2) 德爾菲的特征：

　?、倌涿?②多次信息反饋;③決策結(jié)果的統(tǒng)計特性

　　(3) 德爾菲法的應(yīng)用程序：

　?、僭O(shè)計函詢調(diào)查表;

　　②組成專家小組(20-50 人);

　?、圻M行函詢調(diào)查;

　?、芊治鼋y(tǒng)計結(jié)果。

　　67.方案前提分析法

　　(1)含義：方案前提分析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。

　　(2)方案前提分析法的步驟：

　?、俜治龇桨?，找出各種方案的前提假設(shè);

　　②在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論;

　　③ 在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，作出比較科學(xué)的選擇。

　　(3)方案前提分析法的特點：迂回探索

　　68.決策樹法

　　(1) 含義：決策樹法是用樹形圖的形式對各種方案進行比較，從而獲得最優(yōu)方案的風(fēng)險型決策方法。

　　(2) 決策樹的構(gòu)成要素：

　?、贈Q策節(jié)點：正方形符號表示

　?、诜桨钢?/p>

　　③狀態(tài)節(jié)點：圓形符號表示

　?、芨怕手?/p>

　　⑤結(jié)果點：三角形符號表示

　　(3) 決策樹的繪制過程：

　?、倮L出決策節(jié)點

　?、诎凑詹煌桨笍臎Q策節(jié)點繪制出若干直線，即方案枝

　?、墼诟鞣桨阜种δ├L出狀態(tài)節(jié)點

　　④由各個狀態(tài)節(jié)點繪出若干概率枝，每一概率枝引出一種自然狀態(tài)

　　⑤在概率枝末梢繪出結(jié)果點。

　　(4) 運用決策樹的步驟：

　?、侔汛ǖ膯栴}以決策樹的形式繪出圖形

　?、跇?biāo)注每一狀態(tài)節(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值

　?、圻M行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上

　?、苓M行不同的方案比較，選出最佳方案。

　　(5) 決策樹的評價：

　?、俟芾砣藛T和決策分析人員經(jīng)常采用的一種行之有效的決策方法。

　?、谶@種方法給決策者更全面和直觀的信息

　　③決策樹適用于風(fēng)險型決策，不能運用數(shù)量和概率統(tǒng)計的決策問題不適用于這種

　?、軟Q策樹所需的概率很多都是靠經(jīng)驗估計的，具有很強主觀性。

　　69.組織：一是作為名詞，是指為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系， 按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體——機構(gòu)體系;

　　二是作為動詞，也是作為管理的一項職能，組織是指設(shè)計、構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。

　　70.組織的構(gòu)成要素：

　　(1) 目標(biāo);組織的第一要素，決定了組織的活動內(nèi)容與活動方向。

　　(2) 人員;唯一具有主觀能動性的組織要素。

　　(3) 物財;組織賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，任何組織都不可或缺的要素。

　　(4) 信息;

　　(5) 機構(gòu);組織機構(gòu)的實體，是組織目標(biāo)的載體。

　　(6) 職位;職位以工作為中心。

　　(7) 權(quán)責(zé);

　　(8) 程序;

　　(9) 規(guī)制;是否擁有明確的規(guī)定，是正式組織和非正式組織的重大區(qū)別之一。規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)。

　　71.組織機構(gòu)的類型(按照企業(yè)內(nèi)部各種機構(gòu)在管理分工體系中的職能)

　　(1) 業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，直接從事生產(chǎn)經(jīng)營的機構(gòu)，例如，供應(yīng)科、生產(chǎn)車間、分廠、倉庫、銷售科等

　　(2) 職能管理機構(gòu)，指那些具有計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)活動功能，例如， 財務(wù)科、計劃科、物價科、公共關(guān)系部、企業(yè)管理部

　　(3) 行政事務(wù)管理機構(gòu)，不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，且與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動也沒有直接聯(lián)系而進行日常行政事務(wù)管理的機構(gòu)，如秘書科、辦公室、保衛(wèi)科、總務(wù)科、行政科等。

　　72.正式組織與非正式組織：依據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。

　　(1) 正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

　　(2) 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

　　管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實驗，巴納德首次提出了“非正式組織” 概念。

　　非正式組織的積極作用：

　　(1) 協(xié)助工作;

　　(2) 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo);

　　(3) 增加穩(wěn)定;

　　(4) 發(fā)泄感情;

　　(5) 制約領(lǐng)導(dǎo)。

　　非正式組織的消極作用：

　　(1) 保守傾向;

　　(2) 角色沖突;

　　(3) 滋生謠言;

　　(4) 不良壓力。

　　非正式組織的管理：

　　(1) 一分為二;

　　(2) 無害支持;

　　(3) 目標(biāo)結(jié)合;

　　(4) 為我所用。

　　72.組織理論概述

　　西方組織理論演變的四個階段：

　　(1) 古典組織理論階段

　　包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論， 以韋伯為代表的科層組織理論。

　　(2) 行為科學(xué)組織理論階段

　　也稱新古典組織理論，包括以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。

　　(3) 系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段

　　系統(tǒng)論、信息論、控制論的廣泛應(yīng)用，形成了以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論。

　　(4) 創(chuàng)新發(fā)展階段

　　德魯克強調(diào)組織應(yīng)以績效管理為中心，哈默提出企業(yè)再造理論，圣吉創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論

　　73.科層組織理論

　　科層組織理論的代表人物是馬克斯·韋伯，韋伯被譽為“組織理論之父”。科層組織理論的貢獻

　　(1) 組織權(quán)威的類型：

　?、賯鹘y(tǒng)權(quán)威，是以對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

　　②超凡權(quán)威，是以領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

　?、酆侠?mdash;合法權(quán)威，是以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。與其它權(quán)威的根本區(qū)別在于，合理—合法權(quán)威是法治社會的特質(zhì)，其余權(quán)威體現(xiàn)的是人治社會的特質(zhì)。

　　(2) 科層制組織的基本特征：

　?、俜ǘ?quán)力為基礎(chǔ)

　?、趪?yán)格的等級制度

　?、勐殬I(yè)化原則

　?、軐I(yè)化原則

　　⑤任命制與由職擇人原則，除了某些按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員之外，其他人員均應(yīng)委任產(chǎn)生。

　　⑥照章辦事原則

　?、吖椒置髟瓌t

　　74.組織平衡理論

　　組織平衡理論的代表人物巴納德，是社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表作《經(jīng)理人員的職能》 組織平衡理論的貢獻：

　　(1) 組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。

　　(2) 組織的三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流。

　　(3) 權(quán)威接受理論

　　傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，權(quán)威是建立在等級系列或組織地位基礎(chǔ)上;

　　巴納德認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。

　　(4) 管理人員的職能

　?、俳⒑途S持一個信息交流系統(tǒng)。

　?、诖偈菇M織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬的積極性。

　?、垡?guī)定組織的目標(biāo)，確定目標(biāo)的具體步驟75.組織生命周期理論

　　組織生命周期理論的代表人物是格林納。

　　(1) 創(chuàng)業(yè)階段：成長經(jīng)由創(chuàng)造力，后期陷入“領(lǐng)導(dǎo)危機”。

　　(2) 聚合階段：成長經(jīng)由命令，后期陷入“自主性危機”。

　　(3) 規(guī)范化階段：成長經(jīng)由授權(quán)，后期陷入“失控危機”。

　　(4) 成熟階段：成長經(jīng)由集權(quán)，后期陷入“官僚主義危機”或“硬化危機”

　　(5) 再發(fā)展或衰退階段：成長經(jīng)由改革

　　76.學(xué)習(xí)型組織理論

　　學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是彼得·圣吉，他在《第五頊修煉》中首次系統(tǒng)地提

　　出了全新 的“學(xué)習(xí)型組織”概念。

　　(1)第一項修煉是實現(xiàn)自我超越;(張力)

　　(2)第二項修煉是改善心智模式;(基礎(chǔ))

　　(3)第三項修煉是建立共同愿景;(張力)

　　(4)第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí);(基礎(chǔ))

　　(5)第五項修煉是進行系統(tǒng)思考;(核心)

　　77.組織結(jié)構(gòu)層級化

　　(1) 管理層次的設(shè)置是實施有效管理所必不可少的，但并不是說管理層次越多越好。

　　(2) 管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。組織規(guī)模與管理層次成正比例關(guān)系，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　(3) 管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”;管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。

　　78.影響管理幅度的因素

　　(1) 下屬工作地點、場所分散程度;

　　(2) 下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性;

　　(3) 業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度;

　　(4) 通信與監(jiān)控手段的有效性;

　　(5) 下屬人員的德、智等基本素質(zhì)79.組織扁平化發(fā)展趨勢的原因

　　(1) 許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

　　(2) 技術(shù)進步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

　　(3) 競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和翻印速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。

　　(4) 希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。

　　80.管理組織部門劃分的原則：

　　(1) 合理確定專業(yè)分類，專業(yè)劃分以粗細(xì)適中為宜。

　　(2) 明確規(guī)定各部門的職責(zé)范圍和權(quán)限范圍，防止權(quán)責(zé)不清或者權(quán)力交叉。

　　(3) 明確各部門的隸屬關(guān)系

　　(4) 通過簡政放權(quán)和職能社會化，盡量減少部門設(shè)置。

　　(5) 適應(yīng)管理的需要，不斷完善組織的橫向部門體系81.組織結(jié)構(gòu)模式

　　(1) 直線制

　?、俸x：由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線。 產(chǎn)生最早，也是最為簡單的組織機構(gòu)模式。

　　②優(yōu)點：機構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、指揮靈便、職責(zé)明確、效率高。

　?、廴秉c：主管人員容易陷入繁瑣的日常行政事務(wù)，影響其思考組織發(fā)展等問題。

　　④適用：規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)或組織。

　　(2) 職能制

　?、俸x：“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組織結(jié)構(gòu)模式，在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)。

　?、趦?yōu)點：管理專業(yè)化，充分發(fā)揮職能機構(gòu)的作用，減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。

　?、廴秉c：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，使下級業(yè)務(wù)機構(gòu)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。

　?、苓m用：弊大于利，并未得到推廣應(yīng)用。

　　(3) 直線職能制

　　①含義：行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)，職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手，下級管理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。

　?、趦?yōu)點：一方面具有直線制統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象;另一方面又吸收了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點，既充分發(fā)揮了職能管理機構(gòu)的參謀作用，又彌補了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識、能力和經(jīng)驗

　　的不足。

　?、廴秉c：注意各部門之間的協(xié)調(diào)，防止?fàn)幑φ嗊^、踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。

　?、苓m用：我國大中型工商企業(yè)組織。

　　(4) 事業(yè)部制

　?、俸x：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。

　?、趦?yōu)點：

　　a.有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu); b.有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其積極性;

　　c.有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益;

　　d.有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

　?、廴秉c：

　　a. 職能機構(gòu)重疊，管理人員多，管理費用大;

　　b. 各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益。

　?、苓m用：國外大型企業(yè)普遍采用。(5)矩陣制

　?、俸x：將管理機構(gòu)分為兩類，一是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組。

　　②優(yōu)點：

　　a.集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高靈活性，又加強整體性; b.避免各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出;

　　c.使主管擺脫日常事務(wù)，有時間和精力考慮全局性問題; d.專業(yè)人員相互學(xué)習(xí)、相互促進，培養(yǎng)一專多能的人才。

　?、廴秉c：

　　a.兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從; b.實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題;

　　c.任務(wù)小組不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。

　?、苓m用：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。(6)多維制

　?、俸x：把管理機構(gòu)分為三大類，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心; 二是按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。

　?、谶m用：跨國公司或規(guī)模巨大的企業(yè)。

　?、鄱嗑S制下，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨做出決定，而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)參謀部門和地區(qū)部門的經(jīng)理三方共同組成的產(chǎn)品事業(yè)委員會，對各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進行決策。

　　82.人資資源的概念：廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源。狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。

　　人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。83.人力資源的特點：

　?、偃肆Y源的能動性(人與其它動物的本質(zhì)區(qū)別)，能夠有目的地開展活動、能動地改造客觀世界;

　?、谌肆Y源的時效性;

　?、廴肆Y源的時代性;

　?、苋肆Y源具有重復(fù)開發(fā)性;

　　⑤人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。即人首先是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng)造者;無條件的消費者;人力資源的生產(chǎn)性大于其消費性。

　　84.人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

　　(1)19 世紀(jì) 20 年代，泰勒科學(xué)管理理論的誕生，標(biāo)志人事理論的形成。

　　(2)20 世紀(jì) 50 年代，人事管理領(lǐng)域得以擴展，內(nèi)容增加，出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。

　　85.由傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理，主要受到以下因素的影響：

　?、偕a(chǎn)力發(fā)展;②環(huán)境變遷③市場競爭④人際關(guān)系運動⑤行為科學(xué)理論。

　　【注意】人際關(guān)系運動是由傳統(tǒng)人事管理向當(dāng)代人力資源管理的過渡或轉(zhuǎn)折。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有：

　　1)對人的認(rèn)識不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理視人和機器、工具一樣，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的手段

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念：

　　A.人力資源是第一資源理念 B.人力資本理念 C.人才商品化理念

　　2)管理原則不同

　　(1)傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心，管理過程關(guān)注事而忽視人(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。

　　3)管理方法不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機動性，是“家長式”的管理方法

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點、更加人性化的管理方法

　　4)管理內(nèi)容不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。5)人事部門在組織中的地位不同

　　(1) 傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。

　　(2) 現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出。

　　86.人員分類管理

　　(1) 品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。品味分類下職位人員既有官階即品位，又有職位。

　　(2) 職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

　　(3) 品位分類與職位分類的比較

　?、倨肺环诸愐?ldquo;人為中心”。

　　以人員的資格條件為分類依據(jù)，以品位的高低確定待遇，強調(diào)的是人的資格條件(受教育程度、功績等)

　　以人為中心，有利于選拔“通才”

　?、诼毼环诸愐?ldquo;事為中心”。

　　以人員的工作職位為分類依據(jù)，以權(quán)力大小、責(zé)任輕重、工作難易程度確定待遇， 強調(diào)的是職位工作與職位要求

　　以事為中心，有利于選拔專門人才

　　87.人力資源規(guī)劃的流程

　　(1) 全面調(diào)查：明確人力資源管理所處的組織內(nèi)外部環(huán)境是科學(xué)制定人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵。

　　(2) 科學(xué)預(yù)測：預(yù)測階段是人力資源的技術(shù)階段包括人力資源的供給預(yù)測和需求預(yù)測

　　(3) 整體規(guī)劃：人力資源總體規(guī)劃(宏觀)人力資源業(yè)務(wù)計劃(微觀)

　　(4) 動態(tài)應(yīng)用：及時反饋能夠提高人力資源規(guī)劃的實時性和有效性

　　88.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　(1) 人力資源補充計劃：是指基于人力資源供求預(yù)測，對未來一段時間內(nèi)組織所需要補充的人力資源的類別、數(shù)量、質(zhì)量及補充來源(組織內(nèi)部或外部)等做出預(yù)先的安排。

　　(2) 人力資源調(diào)配計劃：一是水平流動，在同一級的不同崗位之間實現(xiàn)流動， 通常表現(xiàn)為輪崗或換崗;二是垂直流動，即在不同職務(wù)層級之間實現(xiàn)流動，通常表現(xiàn)為晉升或者降職

　　(3) 人力資源開發(fā)計劃：是指根據(jù)組織發(fā)展的需要，就組織人力資源開發(fā)的對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式，時間等進行事先設(shè)計和安排，以期通過人力資源開發(fā)獲得組織發(fā)展所需要的各類人員的計劃。人力資源開發(fā)的主要途徑為培訓(xùn)

　　(4) 人力資源發(fā)展計劃：是指組織對員工的職業(yè)生涯所做的計劃安排

　　89.員工招聘

　　員工招聘基本途徑：一是內(nèi)部提升;二是外部招聘。(1)內(nèi)部提升的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　?、俦贿x聘人員能迅速開展工作;

　?、诒ＷC被選聘人員的素質(zhì)和能力;

　　③有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。

　?、苡欣谖獠咳瞬?

　　⑤手續(xù)簡便，成本低。局限性：

　?、僭斐?ldquo;近親繁殖”現(xiàn)象;

　?、谝虿僮鞑还蛐睦碓蛟斐蓛?nèi)部矛盾;

　?、廴藛T選擇的有限性。

　　(2)外部選聘的優(yōu)勢與局限性：

　　優(yōu)勢：

　?、偻獠空衅缚梢园l(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有 “歷史包袱” 。

　?、诶诰徍徒M織成員之間的緊張關(guān)系;

　?、勰軌驗榻M織帶來新鮮空氣;

　　④人員來源廣，選擇余地大。局限性：

　?、偻獠空衅溉藛T不熟悉組織情況，進入角色較慢;

　?、谕獠空衅溉藛T存在一定的風(fēng)險;

　?、劢M織成員失去了晉升機會，影響士氣。90.人員甄選

　　(1) 簡歷篩選：

　　(2) 筆試：

　　(3) 面試：(最常用)

　　(4) 測評：

　　(5) 工作樣本技術(shù)：選取工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實地操作

　　(6) 評價中心技術(shù)：

　　(7) 體檢：最后環(huán)節(jié)

　　91.績效考核的方法

　　(1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)：關(guān)鍵行為定量化形成的指標(biāo)

　　(2) 評分法：績效考核中常用的方法

　?、傥覈补芾砣藛T人事考評的內(nèi)容有哪些?德、能、勤、績、廉

　?、谄髽I(yè)單位人事考評的內(nèi)容有哪些?(1)勞動態(tài)度;(2)業(yè)務(wù)水平;(3)貢獻大小。

　　(3) 目標(biāo)管理法(MBO)：彼得.德魯克提出

　　(4) 排列法：排序法，根據(jù)工作情況對員工表現(xiàn)優(yōu)劣進行排列

　　(5) 相對比較法：一個員工績效與一個或多個員工績效比較

　　(6)360 度評價法：全方位全視角考核法，通過上級主管、同事、下屬和顧客對員工進行全維度考核

　　(7)平衡計分卡：將考核劃分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度

　　92.績效考核的基本流程：

　　(1) 考核準(zhǔn)備階段：制定考核計劃、確定考核主體、培訓(xùn)考核主體和公布考核信息四部分

　　(2) 衡量績效階段

　　(3) 績效反饋面談階段(非常重要的環(huán)節(jié))

　　(4) 制定績效改進計劃階段

　　93.績效考核中常見的偏差

　　(1) 主觀好惡偏差。包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類 。

　　(2) 暈輪效應(yīng)偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，導(dǎo)致考評結(jié)果不客觀。

　　(3) 近因效應(yīng)偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。

　　(4) 刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認(rèn)識影響考評結(jié)果而形成的誤差。

　　(5) 暗示效應(yīng)偏差。指考評人員自覺或不自覺地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對考評對象做出不正確、不準(zhǔn)確的評價。

　　(6) 集中趨勢偏差。因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。

　　94.薪酬的構(gòu)成：基本薪酬(職位薪酬、技能薪酬、知識薪酬)+績效薪酬+福利(間接報酬)(養(yǎng)老保險、津貼、帶薪休假、員工個人及家庭服務(wù)、員工持股計劃) 95.薪酬確定的原則：

　　(1) 與組織戰(zhàn)略一致原則。

　　(2) 按勞付酬原則。以其工作量和工作貢獻度為依據(jù)，并適當(dāng)考慮工齡、受教育程度和地區(qū)等因素

　　(3) 同工同酬原則。相同的工作崗位報酬和待遇應(yīng)該大致相同，否則容易引起員工的不滿情緒。

　　(4) 比較平衡原則，比較平衡是指確定薪酬時應(yīng)考慮同行業(yè)、同地區(qū)員工的薪酬水平，有一個橫向的比較平衡

　　(5) 定期增薪原則。

　　(6) 法律保障原則。

　　96.薪酬管理：

　　(1)確定薪酬管理目標(biāo)(2)確定薪酬水平(3) 確定薪酬結(jié)構(gòu)

　　97.員工培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。

　　98.員工培訓(xùn)的特點：

　　(1)對象復(fù)雜性; (2)內(nèi)容實用性; (3)形式多樣性;(4)方法藝術(shù)性

　　99.人事培訓(xùn)的方法類型：

　　(1) 在職培訓(xùn)(工作輪換、實習(xí))

　　(2) 脫產(chǎn)培訓(xùn)(課堂講授、案例研究、情景模擬、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn))

　　(3) 崗前教育;

　　(4) 新員工培訓(xùn);

　　(5) 在職員工職業(yè)教育;

　　(6) 組織全員培訓(xùn)。

　　100.職業(yè)生涯發(fā)展階段的劃分：

　　職業(yè)生涯探索期、職業(yè)生涯建立期、職業(yè)生涯中期、職業(yè)生涯后期、職業(yè)生涯衰退期。

　　101.領(lǐng)導(dǎo)的含義：主體：領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會管理活動中擁有權(quán)力或具有影響力的個人;途徑：示范、說服、命令;客體：動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)

　　領(lǐng)導(dǎo)者的含義包括以下內(nèi)容：

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。所有參加社會活動的人彼此都存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　(2) 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。

　　(3) 領(lǐng)導(dǎo)活動的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的積極性。

　　102.領(lǐng)導(dǎo)的作用：

　　(1)指揮作用;(2)激勵作用;(3)協(xié)調(diào)作用103.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于以下方面

　　(1) 法定性權(quán)力。是指由法律賦予擁有一定職位的領(lǐng)導(dǎo)者在其職權(quán)范圍內(nèi)依法行使的權(quán)力。法定權(quán)通常與職位聯(lián)系在一起

　　(2) 獎賞性權(quán)力。獎賞包括物質(zhì)和精神獎賞兩方面

　　(3) 懲罰性權(quán)力。懲罰權(quán)包括物質(zhì)處罰、批平、調(diào)職、開除等

　　(4) 感召性權(quán)力。感召性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引他人的個性、品德、作風(fēng)、行為等而引起人們的認(rèn)同、贊賞和欽佩。感召性權(quán)力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

　　(5) 專長性權(quán)力。某些專業(yè)知識或特殊技能而產(chǎn)生的權(quán)力。

　　104.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的影響力類型：

　　(1) 強制性影響力。強制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。

　?、俜ǘㄐ詸?quán)力②獎賞性權(quán)力③懲罰性權(quán)力

　　(2) 非強制性影響力。非強制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。

　?、俑姓傩詸?quán)力②專長性權(quán)力

　　105.強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)傳統(tǒng)因素。(2)職位因素。(3)資歷因素。非強制性影響力的產(chǎn)生因素：

　　(1)品格因素。(2)才能因素。(3)知識因素。(4)感情因素。

　　106.領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：

　　(1)政治素質(zhì);(2)文化素質(zhì);(3)業(yè)務(wù)素質(zhì);(4)身體素質(zhì)。

　　107.領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：

　　(1)豐富全面的知識結(jié)構(gòu); (2)較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu); (3)較強的能力結(jié)構(gòu);

　　(4)合理的年齡結(jié)構(gòu); (5)良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。

　　108.X 理論-Y 理論(麥格雷戈提出)

　　109.X 理論的基本觀點：

　　麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法稱為 X 理論。這種理論把人看成是：

　　(1) 天生懶惰，厭惡工作;

　　(2) 缺乏進取心，不愿承擔(dān)責(zé)任;

　　(3) 安于現(xiàn)狀，反對改革;

　　(4) 以自我為中心，忽視組織目標(biāo);

　　(5) 不大聰明，易于受騙。

　　110.Y 理論的基本觀點： 這種理論把人看成是：

　　(1) 人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的;

　　(2) 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法;

　　(3) 激勵在需要的每一個階梯上都起作用;

　　(4) 在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任;

　　(5) 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。

　　111.X 理論與 Y 理論的重要區(qū)別：

　　(1)X 理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。

　　(2)Y 理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。因此，在管理上 Y 理論強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)人的主觀能動性，主張實行自我控制。

　　112.不成熟——成熟理論是由阿吉里斯提出來的。其基本觀點是：

　　(1) 不成熟到成熟的變化是持續(xù)的、循序漸進的;

　　(2) 擴大組織成員的個人責(zé)任，給予組織成員在工作上成長和成熟的機會，以滿足他們在社交、自尊、自我實現(xiàn)等方面的需要，激勵組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺崿F(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo);

　　(3) 實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　113. 有關(guān)人性的四種假設(shè)是由沙因加以歸納分類和排列的。

　　114.經(jīng)濟人假設(shè)：也就是麥格雷戈所稱的 X 理論經(jīng)濟人假設(shè)的基本內(nèi)容：

　　(1)人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益; (2)經(jīng)濟誘因在組織的控制之下。

　　(3)人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心; (4)人缺乏理智，易受到欺騙和煽動

　　根據(jù)經(jīng)濟人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式：

　　一是利用職權(quán)，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求; 二是實行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度;

　　三是以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。

　　115.社會人假設(shè)：梅奧等人提出的

　　社會人假設(shè)的基本內(nèi)容：

　　(1) 人們工作的主要動機是社會需要;

　　(2) 工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義;

　　(3) 非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?

　　(4) 人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會需要。

　　根據(jù)社會人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：

　　領(lǐng)導(dǎo)者不能把目光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意給予下屬關(guān)心、體貼、愛護和尊重，盡量滿足下屬的社會需要。

　　同時，重視非正式組織的存在，鼓勵上下級之間的意見溝通，建立起相互了解、團結(jié)融洽的人際關(guān)系和友好的感情。

　　116.自我實現(xiàn)人假設(shè)：也就是麥格雷戈所講的Y 理論自我實現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：

　　(1) 人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。

　　(2) 人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境。

　　(3) 人們能夠自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。

　　(4) 個人的自我實現(xiàn)同組織目標(biāo)的實現(xiàn)是一致的。根據(jù)自我實現(xiàn)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式：應(yīng)該以工作的合理安排滿足人們的需要，給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的機會。

　　117.復(fù)雜人假設(shè)：沙因提出復(fù)雜人假設(shè)的基本內(nèi)容：

　　(1)人的需要是復(fù)雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。

　　(2)人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機。

　　(3)人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。

　　(4)一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。

　　(5)人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式：

　　按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。118.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(又稱素質(zhì)理論)

　　早期特質(zhì)理論的內(nèi)容：

　　(1)生理特質(zhì);(2)個性特質(zhì);(3)智力特質(zhì); (4)工作特質(zhì); (5)社會特質(zhì)。吉塞利指出影響領(lǐng)導(dǎo)效率的五種激勵特征和八種品質(zhì)特征。

　　五種激勵特征：對工作穩(wěn)定性的需要;對金錢獎勵的需要;對指揮權(quán)利的需要; 對自我實現(xiàn)的需要;對職業(yè)成就的需要。

　　德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型：

　　認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個方面：第一，個性;第二，想象力;第三，行為;第四，自信。

　　119.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，只有那些行為上變現(xiàn)為既關(guān)心生產(chǎn)(工作)又關(guān)心(下屬) 的領(lǐng)導(dǎo)者才是最有效的。換言之，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。

　　120.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：勒溫提出把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型：

　　(1)專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。

　　(2)民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于群體。

　　(3)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于職工個人手中。是一種俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)行為。

　　121.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——領(lǐng)導(dǎo)方式理論

　　領(lǐng)導(dǎo)方式理論：利克特提出

　　將管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種類型：

　　(1) 專制—權(quán)威式。權(quán)力集中在最高一級，決策與組織目標(biāo)的設(shè)置一般由領(lǐng)導(dǎo)者作出，下級無任何發(fā)言權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)。

　　(2) 開明—權(quán)威式。權(quán)力控制在最高一級，但授予中下層部分權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間是一種類似于“主仆般”的信任。

　　(3) 協(xié)商式。重要問題的決定權(quán)仍屬于最高層，次要問題可以由中下層作出決定。(4)群體參與式。決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布于整個組織，各個部門可以廣泛地參與決策。

　　122.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

　　1) 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：斯托格弟和沙特爾提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

　　2) 將 1000 多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類.

　　3) 將這兩類行為的不同綜合，構(gòu)成四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：

　　(1) 低組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，又不重視組織效率。效果最差的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(2) 低組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對人十分關(guān)心，重視培養(yǎng)互相信任和互相尊重的氣氛， 但對組織效率卻缺乏關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(3) 高組織低關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者對組織的效率、工作任務(wù)和目標(biāo)的完成都非常重視， 但忽視人的情感和需要，是以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(4) 高組織高關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者把對人的關(guān)心和對組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位，既能保證任務(wù)的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　123.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——管理方格理論

　　1) 管理方格理論：布萊克和穆頓提出

　　2) 將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型：

　　(1) 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)(1.1)。領(lǐng)導(dǎo)者對人對生產(chǎn)都不關(guān)心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來完成必須做的工作。

　　(2) 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(9.1)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，只準(zhǔn)下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進取精神。

　　(3) 中間型領(lǐng)導(dǎo)(5.5)。領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)，通過引導(dǎo)和激勵的方式來完成領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

　　(4) 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)(1.9)。領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)。

　　(5) 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)(9.9)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，能夠使組織的目標(biāo)和個人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來。

　　124.領(lǐng)導(dǎo)行為理論——領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

　　1)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特提出

　　2)(1)在領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型的左端是專制型領(lǐng)導(dǎo)，即由領(lǐng)導(dǎo)自行決定一切，對下屬實行嚴(yán)密的控制，要求他們完全按照領(lǐng)導(dǎo)的命令行事。

　　(2)在領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型的右端是民主型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者很少行使權(quán)力直接控制下屬。(3)在專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)之間，有多種選擇，并非非此即彼。

　　125.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。

　　126.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論：菲德勒提出

　　1)他認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;(2)工作任務(wù)結(jié)構(gòu);(3)職位的權(quán)力。2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論對領(lǐng)導(dǎo)方式的指導(dǎo)作用：

　　(1) 在團體情況最有利和最不利兩種情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。

　　(2) 在團體情況一般的情況下，采用以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。127.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——路徑-目標(biāo)理論

　　1) 路徑-目標(biāo)理論，埃文斯提出

　　該理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能激勵下屬達到組織目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力來衡量。

　　2) 路徑--目標(biāo)理論的內(nèi)容：

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)過程。領(lǐng)導(dǎo)者確定下屬的需要，提供合適的目標(biāo)，通過明確期望與下屬的關(guān)系，將目標(biāo)實現(xiàn)與報酬聯(lián)系起來;然后幫助下屬消除實現(xiàn)績效的障礙，給下屬一定的指導(dǎo)。

　　(2) 目標(biāo)設(shè)置。既要考慮到組織的需要，也要考慮到組織成員的需要，才能產(chǎn)生方向性和激勵性。

　　(3) 路徑改善。通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實現(xiàn)個人滿足的機會以及對下屬進行指導(dǎo)和訓(xùn)練等，使得達到目標(biāo)的途徑更易于實現(xiàn)。

　　(4) 領(lǐng)導(dǎo)方式。分為指令型、支持型 、參與型 、成就型。128.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

　　1) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，科曼提出

　　2) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個因素來決定。

　　3) 隨著下屬成熟程度由低到高，形成一個生命周期，一般為：高工作低關(guān)系→ 高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系

　　4) 按照下屬不同的成熟程度，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為四種類型：

　　(1) 高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(2) 高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(3) 低工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度進入較成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　(4) 低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　129.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)

　　(1) 開辟多元溝通渠道(網(wǎng)絡(luò)溝通)正式/非正式溝通、上行/下行/平行溝通、單向/雙向溝通、口頭/書面溝通

　　(2) 加強雙向溝通互動

　?、偕朴趦A聽下屬意見(衡量領(lǐng)導(dǎo)者水平高低的一個指標(biāo))

　　②主動問計

　?、鄯e極反饋

　　(3) 克服溝通障礙:傳送障礙、接受障礙、語言障礙、地位障礙、組織障礙2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

　　(1) 協(xié)調(diào)上級關(guān)系的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者要堅持工作性原則

　　(2) 協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者要顧全大局，相互尊重、友好合作

　　(3) 協(xié)調(diào)下級關(guān)系的藝術(shù)：尊重下屬、榜樣示范方式、疏導(dǎo)教育方式

　　130.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)

　　(1) 視能授權(quán)：合理授權(quán)，防止過度授權(quán)，做到視能授權(quán)、授權(quán)有度，同時“ 用人不疑，疑人不用”

　　(2) 逐級授權(quán)：只能對自己的直接下屬授權(quán)，不能越級授權(quán)

　　(3) 適當(dāng)授權(quán)：

　　a.明確授權(quán)的權(quán)限范

　　b.適當(dāng)分權(quán)，高層次掌控

　　c.要求及時匯報工作

　　d.及時糾正偏差

　　e.適度監(jiān)控

　　(4)權(quán)責(zé)一致：權(quán)責(zé)明確，權(quán)責(zé)同授

　　131.激勵：是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程.

　　(1) 激勵的對象是人

　　(2) 激勵的目的是誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮人的潛力(3)激勵是一個持續(xù)反復(fù)的過程

　　132.激勵的過程：需求→動機→行為→滿足

　　133.激勵因素是指影響個人行為的某種東西，他對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。

　　134.激勵原則：目標(biāo)明確;提前參與;從實績出發(fā);及時交流;重在鼓勵;真誠相符;表揚要坦率、真誠;化解消極因素;思想開放;少批評;盡可能使人們對工作感興趣;不要怕放權(quán);少威脅;寬宏大量;關(guān)愛員工、確定目標(biāo)。

　　一個好的激勵者要學(xué)會尊重人，在管理工作中以人為中心，具有民主精神和虛心接受下屬意見的工作作風(fēng)。

　　135.內(nèi)容型激勵理論主要包括：

　　(1) 馬斯洛的需求層次理論

　　(2) 麥克利蘭的成就需要理論

　　(3) 赫茲伯格的雙因素理論136.需求層次理論

　　1) 馬斯洛在《人類動機理論》一書中提出

　　2) 主要內(nèi)容：

　　(1) 人類的基本需要：馬斯洛認(rèn)為人的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。

　　(2) 人類需要層次之間的遞進關(guān)系：馬斯洛認(rèn)為人們首先追求的是較低層次的需要，只有在較低層次的需要得到合理滿足后，才依次追求更高層次的需要，一般人都是按照需要的層級關(guān)系逐級追求、逐級滿足。

　　(3) 人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性：個體的人在不同的成長階段有著不同的需要，比如，嬰幼時期，生理需要是絕對的優(yōu)勢需要，隨著年齡增長， 高層次的需要越來越多;隨著收入的增加，物質(zhì)財富的積累，精神需要趨于強烈。

　　137.成就需要理論

　　1) 麥克利蘭所提出;

　　2) 主要內(nèi)容：

　　(1) 人的社會性需要并非與生俱來;

　　(2) 人類社會性需要的內(nèi)容：麥克利蘭把人的基本社會需要劃分為成就需要、權(quán)力需要和社交需要;

　?、俪删托枰喊锤邩?biāo)準(zhǔn)行事，或在競爭中取勝的愿望;

　?、跈?quán)力需要：影響和控制他人心理和行為的愿望;

　?、凵缃恍枰和ㄟ^與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。

　　3) 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：麥克利蘭的研究證明，權(quán)力需要對管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。

　　138.雙因素理論

　　1) 赫茨伯格所提出;

　　2) 赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素)和激勵因素(滿意因素)

　　(1) 保健因素(不滿意因素)：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件

　　(2) 激勵因素(滿意因素)：工作富有成就感、工作成績得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)展

　　(3) 赫茨伯格認(rèn)為：人的需要都可以歸結(jié)于保健需要或激勵需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點不同;

　　(4) 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化;兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴大化; 二是工作意義的豐富化。

　　139.過程型激勵理論主要包括：

　　(1) 弗魯姆的期望理論

　　(2) 亞當(dāng)斯的公平理論

　　(3) 波特—勞勒模

　　140.期望理論

　　1) 期望理論：是弗魯姆在《工作與激勵》一書中提出

　　2) 主要內(nèi)容：

　　(1) 該理論以“不滿足—生產(chǎn)效率”為假設(shè)。

　　管理實踐中各種激勵因素作用力的大小取決于人們對他所能得到的結(jié)果的期望價值和他認(rèn)為得到該結(jié)果的概率。

　　用公式表示為：M=V*E M—激勵力量;V—目標(biāo)效價;E—期望值

　　其中，高目標(biāo)效價、高期望值時，激勵力量最高。即高 M=高 V*高 E

　　(2) 要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即個人努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系(人的行為積極性的高低還取決于)、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。

　　141.公平理論

　　1)亞當(dāng)斯提出

　　2)(1)公平理論側(cè)重研究利益分配，尤其是工資報酬分配的合理性、公平性對人的心理和行為的影響。

　　(2) 亞當(dāng)斯認(rèn)為職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報酬的絕對量，而且還取決于他們所獲報酬的相對量。

　　(3) 公平理論的不足：

　　首先，只注重分配公平，即物質(zhì)報酬數(shù)量分配的公平，忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平;

　　其次，公平理論不能提供具體標(biāo)準(zhǔn)

　　142.波特—勞勒模式

　　1) 波特、勞勒提出

　　2) 基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定;

　　3) 主要內(nèi)容：

　　(1) 個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小;

　　(2) 工作績效不僅取決于努力程度，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。

　　(3) 獎勵的價值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4) 一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。

　　(5) 人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。

　　143.行為改造型激勵理論主要包括：

　　(1) 斯金納的強化理論

　　(2) 凱利和韋納的歸因理論

　　144.強化理論

　　1) 強化理論：又稱行為修正理論，代表人物是斯金納

　　2) 強化是指對某種行為肯定或否定的后果(獎勵或懲罰)能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。

　　145.強化的類型：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強化可以劃分為積極強化、消極強化、懲罰、消退四種。

　　(1) 積極強化：也稱正強化，是指對某種行為予以激勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強化。比如，通過對積極性行為的表揚、獎勵，使人的行為更加積極、主動。

　　(2) 消極強化：也稱負(fù)強化，是指通過撤銷、解除消極行為后果(懲罰)以鼓勵

　　積極性行為的方法。消極強化也是一種獎勵，只是獎勵的方式顯得“消極”。比如小王因紀(jì)律觀念淡薄，不能嚴(yán)格遵守公司作息時間規(guī)定而經(jīng)常受到批評和處罰，近期則表現(xiàn)良好，從未發(fā)生遲到或早退現(xiàn)象，批評和處罰隨之撤銷。

　　(3) 懲罰：指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。比如對違反勞動紀(jì)律、損壞公共物品的人以警告、罰款、減薪、降職等。

　　(4) 消退：指撤銷對某種所謂的“積極”行為的強化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。

　　消退本質(zhì)上是一種懲罰。比如對那些功于做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報告的人采取視而不見、不予理睬的方法。

　　積極強化與消極強化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵作用，屬于激勵性強化措施;懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰性強化措施。

　　146.強化的類型：依據(jù)使用頻率和時間方面的差異，強化可以劃分為連續(xù)強化和間斷強化。

　　間斷強化類別：

　　(1) 固定比例強化：計件工資、超產(chǎn)獎勵

　　(2) 可變比率強化：分等級獎勵

　　(3) 固定間隔強化：計時工資、月度獎、季度獎、年終獎

　　(4) 可變間隔強化：隨時檢查、臨時評估

　　147.強化的原則：設(shè)立目標(biāo)體系;快速反饋，及時強化;獎懲結(jié)合，以獎為主;獎人所需，形式多變;多用不定期獎勵。

　　148.歸因理論

　　1) 凱利和韋納提出

　　2) 歸因理論的研究主要集中在以下三個方面：

　　(1) 是人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對其心理活動作出推論

　　(2) 是人員心理活動的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動展開的影

　　響因素;

　　(3) 是對未來行為的預(yù)測，即依據(jù)人們的心理活動規(guī)律和習(xí)慣化的表現(xiàn)，對他們在未來一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。

　　3) 歸因理論所要解決的主要問題就是通過分析人們的認(rèn)識過程，揭示內(nèi)在力量和外在力量與人們的行為之間的相互關(guān)系。

　　4) 韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認(rèn)為：人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于努力、能力、任務(wù)難度和機遇等。

　　149.控制：是指管理者根據(jù)計劃目標(biāo)的要求，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以保證計劃目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

　　150.管理控制的目的在于指出計劃執(zhí)行過程中的偏差和錯誤，及時采取有效措施加以調(diào)整和糾正，以保證實際工作和計劃相一致，使各項工作保質(zhì)保量按時完成， 達到既定目標(biāo)

　　151.有效管理控制的兩個前提：

　　(1) 要有計劃

　?、儆媱澥强刂频囊罁?jù)、標(biāo)準(zhǔn);②控制是完成計劃的重要手段;③計劃又是控制的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)愈明確，控制效果就愈明顯;④控制是計劃的繼續(xù)

　　(2) 要有組織機構(gòu)

　　建立明確的組織機構(gòu)，由哪個單位，哪些人員負(fù)責(zé)實施控制。

　　152.控制的內(nèi)容：

　　(1) 人員;

　　(2) 財務(wù);

　　(3) 作業(yè);

　　(4) 信息;

　　(5) 組織績效。管理者關(guān)注的核心

　　153.控制的類型

　　(1) 按業(yè)務(wù)范圍，可分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制等;

　　(2) 按控制對象的范圍，可分為局部控制和全面控制;

　　(3) 按管理者與控制對象的關(guān)系，可分為間接控制、直接控制;

　　(4) 按管理者的控制方式，可分為集中控制、分散控制、分層控制;

　　(5) 按控制的客觀形式，可分為復(fù)合控制、動態(tài)控制;

　　(6) 按控制的內(nèi)容和效果，可分為程序控制、穩(wěn)定控制和最優(yōu)控制;

　　(7) 按控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，又可分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。

　?、偾梆伩刂疲阂环N在計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求, 盡量減少偏差的控制。面向未來，比較經(jīng)濟的一種方式

　?、诂F(xiàn)場控制：一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。表現(xiàn)為主管人員深入到具體的管理活動中，進行直接的指導(dǎo)和監(jiān)督，對一些事前未能估計到的偏差立即加以糾正。兼有前饋控制和反饋控制特征。

　?、鄯答伩刂疲菏且环N針對結(jié)果的控制。依據(jù)是結(jié)果，是使用最普遍的控制。154.控制的過程

　　(1) 確立標(biāo)準(zhǔn);第一步

　　(2) 檢查實際績效;

　　(3) 糾正偏差

　　155.傳統(tǒng)控制方法

　　(1) 現(xiàn)場觀察法，最古老、最直接的方法

　　(2) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法

　　(3) 專題報告分析法

　　(4) 人員控制法。

　　156.現(xiàn)代控制方法——程序控制法

　　1) 程序是對組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，它確立了處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。

　　2) 程序的特征：

　?、俪绦蚴且环N優(yōu)化了的計劃

　?、诔绦蚓哂邢到y(tǒng)性

　　③程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)

　　3) 程序并非任何情況下都是有效的，我們稱之為程序失效。程序失效的原因：

　?、俪绦驔_突

　　②過分依賴程序

　?、鄢绦蜻^時

　?、軐Τ绦虿涣私?/p>

　　要實現(xiàn)有序程序控制需要注意：

　　(1) 將程序視為一個系統(tǒng)

　　(2) 將程序減至最少

　　(3) 保證程序的計劃性

　　(4) 關(guān)注程序所用費用

　　(5) 控制程序運行

　　(6) 使程序具有權(quán)威性

　　157.現(xiàn)代控制方法——預(yù)算控制法

　　1) 預(yù)算是指組織或部門在一定時期內(nèi)有計劃的財務(wù)活動的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計。

　　2) 預(yù)算的種類眾多，這里按照內(nèi)容劃分，將預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算三類。

　?、俳?jīng)營預(yù)算：是指經(jīng)營性組織或者部門在日常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。其中，銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。

　　②投資預(yù)算：是針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動。

　?、圬攧?wù)預(yù)算：組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算。由于是各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計劃，所以也稱“總預(yù)算”

　　3) 新預(yù)算方法——零基預(yù)算法

　　(1) 零基預(yù)算法：零基預(yù)算法基本指導(dǎo)思想是在編制預(yù)算時，不以過去的實際

　　開支做標(biāo)準(zhǔn)，而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢重新估量，通過對每項費用開支合理性的重新審定，在“成本--效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算。

　　(2) 零基預(yù)算法的優(yōu)勢：

　　①有利于控制組織內(nèi)部的各種隨意開支

　?、谟欣诟邔庸芾碚邔⒕杏趹?zhàn)略性的重大項目上

　　③有利于對整個組織做全面的審核

　?、苡欣谔岣吖芾碚咴谟媱潯㈩A(yù)算、控制等方面的水平

　　(3) 零基預(yù)算法的步驟：

　　①明確長遠目標(biāo)與近期目標(biāo)的關(guān)系，建立量化考核目標(biāo)體系

　?、趯徍祟A(yù)算時，以另為基點評價組織的一切活動

　?、鄞_定真正必要的項目和活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體系重新確定各項管理活動的先后次序

　?、苓M行成本-效益分析

　　4) 新預(yù)算方法——項目預(yù)算法：

　　是指把組織目標(biāo)分解為項目，按規(guī)劃的項目進行分階段撥款的預(yù)算控制方法。

　　158.現(xiàn)代控制方法——全面控制法

　　(1) 損益控制法，根據(jù)組織的損益分析表進行控制的一種方法。

　　(2) 投資報酬率分析法

　　投資報酬率=利潤總額/投資總額 X100%

　　管理審計，對整個組織開展審計工作。也被認(rèn)為是一種發(fā)現(xiàn)問題最全面、最有力的控制技術(shù)。

　　159.系統(tǒng)分析為解決人類生活和社會系統(tǒng)中不斷涌現(xiàn)出的眾多復(fù)雜問題而發(fā)展起來的一種以人為中心、為管理決策服務(wù)的科學(xué)和技術(shù)。

　　160.早在 20 世紀(jì) 20 年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人、奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲提出系統(tǒng)的概念;1968 年貝塔朗菲發(fā)表《一般系統(tǒng)理論——基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》才最終奠定了系統(tǒng)論的學(xué)術(shù)地位;

　　161.系統(tǒng)分析方法在 20 世紀(jì) 50 年代被引入我國，到了 80 年代才由著名科學(xué)家錢學(xué)森對系統(tǒng)科學(xué)做了全面的研究。

　　162.系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同的專業(yè)領(lǐng)域中，有不同的分析方法和途徑，不同學(xué)科的專家可結(jié)合自身學(xué)科的特點發(fā)展出各系系統(tǒng)分析的定性和定量工具。

　　163.系統(tǒng)分析的作用：

　　(1)促使決策者用整休的眼光看待問題。(2)提高決策者的效率。

　　(3)有助于理解政策決定。

　　(4)為人們對系統(tǒng)要索進行研究提供理論指導(dǎo)。(5)有助于開拓新的知識領(lǐng)域。

　　系統(tǒng)分析的局限性：并不是所有的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。164.系統(tǒng)分析的內(nèi)容

　　根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析

　?、僬w分析 ②結(jié)構(gòu)分析 ③層次分析 ④相關(guān)分析 ⑤環(huán)境分析

　　165.系統(tǒng)分析的過程

　?、俅_定目標(biāo);

　　②擬訂方案;

　?、圻x擇可行方案;

　　④選擇計算準(zhǔn)則;

　?、輵?yīng)用模型技術(shù);

　　⑥生成要輸入的數(shù)據(jù);

　?、哌\行和操作模型;

　　⑧分析結(jié)果;

　?、峄仞?/p>

　　166.系統(tǒng)分析的方法和技術(shù)

　　1) 系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，主要包括定性分析與定量分析兩類。

　　2) 系統(tǒng)分析的定性方法就是從事物的質(zhì)的方面考慮，把有關(guān)性質(zhì)分析甚至某些超理性因素都包括在內(nèi)的分析方法。系統(tǒng)分析的定性方法涉及許多方面，除了可行性分析之外，還涉及超理性分析、社會文化分析、未來分析等方面。

　　3) 系統(tǒng)分析中的定量方法，是指借助于經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識和把握系統(tǒng)的方法。比其他方法更加客觀、精確和嚴(yán)密。系統(tǒng)分析中的定量分析可以分為確定型分析和隨機型分析。

　　(1) 確定型分析：是指那些可用于只有一種勢態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。

　　(2) 隨機型分析：是應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險型決策的分析方法和技術(shù)。

　　工具：線性規(guī)劃;排隊論;規(guī)劃管理技術(shù);馬爾可夫分析;對抗分析;質(zhì)量保證; 損益分析。

　　167.網(wǎng)絡(luò)計劃方法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。它是關(guān)鍵線路法和計劃評審法的綜合。

　　168.在 20 世紀(jì) 50 年代以前，人們廣泛地應(yīng)用橫道圖來反映和制定計劃。橫道圖又稱甘特圖，是由甘特發(fā)明的。

　　169.運用：1956 年美國杜邦公司首次運用網(wǎng)絡(luò)方法制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計劃;1958 年美國海軍武器局在制定研制“北極星”導(dǎo)彈計劃，同樣采用了網(wǎng)絡(luò)計劃方法;1965 年我國開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)方法，因為其主要特點是統(tǒng)籌安排，把它稱之為統(tǒng)籌方法。

　　170.網(wǎng)絡(luò)計劃方法優(yōu)點與作用：

　　(1) 有利于科學(xué)掌握全局

　　(2) 有利于抓住重點和關(guān)鍵

　　(3) 能夠最大限度的提高效率

　　(4) 有利于提高預(yù)見性

　　(5) 可以更方便地使用現(xiàn)代工具與技術(shù)。

　　171.網(wǎng)絡(luò)圖：是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。

　　要想掌握網(wǎng)絡(luò)圖的繪制，必須了解以下概念：

　　(1) 工程(任務(wù))：既可代表一項工業(yè)工程或建筑工程，也可代表一項社會管理工程或者公共管理任務(wù)(上海世博會)

　　(2) 工序(工作)：組成工程的基本要素之一，指行政任務(wù)的一個工作單元，它需要一定的人力、財力、物力，經(jīng)過一定時間才能完成。在網(wǎng)絡(luò)圖中，用實箭線表示工序的活動過程，箭頭表示工序活動的開始，箭頭表示工序活動完成。箭線的長短與工序所需時間的長短無關(guān)。虛箭線又叫零箭線，表示工序時間為零的一種活動，指明工序活動的前進方向。

　　(3) 事項(結(jié)點、事件)：表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時間上的分界點。

　　(4) 線路(路線)

　　172.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則

　　1) 網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，工序應(yīng)按時間順序從左向右排列。

　　2) 任何一項工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個始點事項和一個終點事項。

　　3) 網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路。也就是說，不可以有循環(huán)現(xiàn)象，否則將造成邏輯上的錯誤，使這些工序永遠達不到終點。

　　4) 箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。

　　173.繪制網(wǎng)絡(luò)圖基本方法：

　　1) 順推法(又稱前進法，最常用);

　　2) 逆推法(后退法);

　　3) 重點工序法

　　174.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：

　　(1) 確定目標(biāo)

　　(2) 收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料

　　(3) 劃分工序項目

　　(4) 確定每一個工序的時間定額和勞動定額

　　(5) 確定工序間的相互關(guān)系。

　　(6) 繪制網(wǎng)絡(luò)圖

　　注：關(guān)鍵路線，應(yīng)將它畫成一條粗線或雙線。

　　175.精益思想的產(chǎn)生及發(fā)展

　　(1)精益，就是通過學(xué)習(xí)，做的更好，消耗更少。

　　(2)20 世紀(jì) 80 年代日本豐田發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。

　　(3)1996 年，詹姆斯.P.沃麥克、丹尼爾.T.瓊斯合著的《精益思想》出版，書中提出精益思想主要就是針對公司如何避免資源浪費和創(chuàng)造財富的問題。由此， 精益思想和精益管理被引入國際學(xué)者的視野，精益思想也由生產(chǎn)經(jīng)驗上升為管理理論。

　　176.精益思想的基本原則

　　(1) 根據(jù)客戶需要，重新定義價值

　　(2) 識別價值流，重新制定企業(yè)活動

　　(3) 使價值流動起來

　　(4) 依靠客戶需求拉動價值流

　　(5) 追求盡善盡美

　　177.精益管理的具體技術(shù)與方法

　　(1) 精益生產(chǎn)要嚴(yán)格消除浪費(八大浪費現(xiàn)象：過量生產(chǎn)、等待時間、運輸、庫存、過程/工序、動作、產(chǎn)品缺陷和忽視員工創(chuàng)造力)

　　(2) 建立無間斷流程，提高總體效益

　　(3) 提倡全過程的高質(zhì)量，要求“一次做對”

　　(4) 基于顧客需求拉動生產(chǎn)，而不是通過生產(chǎn)拉動消費(按所需要的數(shù)量生產(chǎn))

　　(5) 堅持標(biāo)準(zhǔn)化

　　(6) 尊重員工，給員工授權(quán)

　　(7) 靈活而有效的團隊組織工作

　　(8) 精益供應(yīng)鏈(供應(yīng)商)

　　“自我反省”和“現(xiàn)地現(xiàn)物”(精益文化中有兩個突出特點：“自我反省”和 “現(xiàn)地現(xiàn)物”。)。

　　178.目標(biāo)，是根據(jù)組織使命而提出的部門與個人在一定時期內(nèi)通過努力要達到的理想狀態(tài)或希望獲得成果。目標(biāo)是管理的基礎(chǔ)，它構(gòu)成了整個管理活動的方向和評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　179.目標(biāo)管理：是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。它實質(zhì)上是一種面向成果的管理。

　　目標(biāo)管理是 20 世紀(jì)后半葉由管理學(xué)大師彼得.德魯克在其著作《管理的實踐》中提出。

　　180.目標(biāo)管理的特點：

　　(1) 目標(biāo)管理是一種民主參與的管理模式。

　　(2) 目標(biāo)管理是一個成果導(dǎo)向的管理模式。

　　(3) 目標(biāo)管理是一個自我控制的管理機制。

　　(注：目標(biāo)管理以麥格雷戈的“Y 理論”作為人性認(rèn)識的理論基礎(chǔ))

　　181.一項完整的目標(biāo)管理活動，大致可以分為目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實施和目標(biāo)成果評價三個階段，它們形成一個完整的循環(huán)周期。

　　182.第一階段：目標(biāo)的制定(首要環(huán)節(jié))

　　(1) 制定有效目標(biāo)的基本準(zhǔn)則包括

　?、倬唧w性②可行性③明確性④彈性⑤一致性

　　(2) 制訂目標(biāo)的程序

　?、偾捌跍?zhǔn)備;

　?、跀M定總目標(biāo);

　　③確定關(guān)鍵目標(biāo)因素

　?、苷{(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工;

　　⑤確定下級目標(biāo);

　?、弈繕?biāo)的討論修訂;

　　⑦制定目標(biāo)實施計劃。

　　183.第二階段：目標(biāo)的實施

　　目標(biāo)的實施要做好以下主要工作：

　　(1) 授予適度的權(quán)限：要使管理人員成功地達到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。

　　權(quán)限：就是為了實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，而必須具備的支配能力。

　　(2) 進行資源的分配：是按照管理人員的目標(biāo)對資財進行有計劃的分配，與傳統(tǒng)的編制預(yù)算不同(存在基礎(chǔ)不同、強調(diào)重點不同、獲得機制不同)

　　(3) 控制目標(biāo)的實施：(主要控制點：環(huán)境控制、目標(biāo)控制、計劃控制、資財和日常工作控制)

　　184.第三階段：目標(biāo)實現(xiàn)成果的評價

　　(1) 成果評價的特征：

　?、賹⒛繕?biāo)的實現(xiàn)程度作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。

　?、谒且环N以自我評價為主、上級評價為輔的綜合評價方式。

　?、鄢晒u價與獎懲制度緊密聯(lián)系。

　　(2) 成果評價的內(nèi)容：目標(biāo)的達成度、協(xié)作情況、實現(xiàn)目標(biāo)的有效性

　　185.目標(biāo)管理的優(yōu)點：

　　(1)目標(biāo)管理是一種有效的管理(重視結(jié)果);

　　(2)目標(biāo)管理的實施有助于明確職責(zé)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)(責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一);

　　(3)目標(biāo)管理的實施有助于實現(xiàn)自我管理(實現(xiàn)目標(biāo)的手段)

　　(4)目標(biāo)管理的實施有助于加強控制(可考核的目標(biāo)體系)

　　(5)目標(biāo)管理的實施有助于增強激勵(成就感)186.目標(biāo)管理的不足：

　　(1) 目標(biāo)設(shè)置困難(難以具體化、量化、需反復(fù)多次溝通協(xié)商，浪費時間);

　　(2) 強調(diào)短期目標(biāo)(不利于組織長遠發(fā)展);

　　(3) 缺乏靈活性(無法應(yīng)對變化的環(huán)境)

　　(4) 過分樂觀(Y 理論，忽視人的本位主義及惰性)

　　187.全面質(zhì)量的內(nèi)涵不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還要包括工作質(zhì)量

　　188.20 世紀(jì) 50 年代，愛德華·戴明、約瑟夫·朱蘭等管理學(xué)大師的質(zhì)量管理思想為全面質(zhì)量管理的誕生奠定了基礎(chǔ)。1951 年朱蘭在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出，質(zhì)量控制需要質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體，同時還提出了“質(zhì)量計劃路徑圖”。

　　189.全面質(zhì)量管理思想雖然誕生于美國，但是卻首先在日本得到推廣和發(fā)展。

　　190.全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵：

　　(1) 全面質(zhì)量管理是一種全面的管理

　　(2) 全面質(zhì)量管理是一種全體成員參與的管理

　　(3) 全面質(zhì)量管理是一種以顧客為導(dǎo)向的全過程管理

　　(4) 全面質(zhì)量管理是一種使用多種科學(xué)方法的管理

　　191.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

　　(1)質(zhì)量第一 (2)為顧客服務(wù) (3)預(yù)防式管理 (4)大家受益

　　192.全面質(zhì)量管理的原則

　　(1)以客戶為中心 (核心理念)(2)持續(xù)改進 (3)全員參與

　　193.全面質(zhì)量管理的過程

　　(1)組織準(zhǔn)備階段 (2)分析評估階段 (3)提出改進建議并實施階段

　　194.全面質(zhì)量管理的方法

　　(1)戴明提出的稱“戴明環(huán)”簡稱 PDCA 循環(huán)，分別為計劃、實施(主體部分、核心環(huán)節(jié))、檢查、處理

　　(2)PDCA 循環(huán)的特點：周而復(fù)始;環(huán)環(huán)相套;階梯式上升

　　195.全面質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)

　　(1) 質(zhì)量管理委員會，決策組織，由企業(yè)最高級別的管理人員組成

　　(2) 綜合性的質(zhì)量管理部門，專職質(zhì)量管理部門，

　　(3) QC 小組，即質(zhì)量管理小組，最先出現(xiàn)于日本，民眾性和群眾性的非正式組織。

　　196.社會調(diào)查：是人們有目的地認(rèn)識社會地一種實踐活動，是指人們?yōu)檫_到一定的目的，有意識地通過對社會現(xiàn)象地考察、了解和分析、研究，來認(rèn)識社會現(xiàn)象及其規(guī)律的社會研究方式。

　　197.基本原則：

　　(1) 客觀性原則

　　(2) 實證性原則

　　(3) 整體性原則

　　198.社會調(diào)查的目的和作用

　　(1) 識世之途，正確認(rèn)識社會的根本途徑

　　(2) 善政之基，科學(xué)施政的客觀基礎(chǔ)

　　(3) 育才之道，培養(yǎng)開拓人才的基本之路

　　(4) 悟人之術(shù)，進行思想教育的有效方法

　　(5) 正風(fēng)之策，端正黨風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)的重要對策

　　199.社會現(xiàn)象：是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。

　　200.社會指標(biāo)的基本類型：

　　(1) 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)(感覺指標(biāo))

　　①客觀性指標(biāo)：人口總數(shù)、義務(wù)教育普及率等

　?、谥饔^性指標(biāo)：消費品的滿意度等

　　(2) 描述性指標(biāo)(反映社會實際情況)和評價性指標(biāo)(分析性指標(biāo) 、診斷性指標(biāo))

　?、倜枋鲂灾笜?biāo)：居民擁有電視機的臺數(shù)、生活消費支出

　　②評價性指標(biāo)：食品支出占生活消費品支出的比重

　　(3) 肯定性指標(biāo)(正指標(biāo))、否定性指標(biāo)(逆指標(biāo)、問題性指標(biāo))和中性指標(biāo)

　?、倏隙ㄐ灾笜?biāo)：是社會進步或社會發(fā)展的指標(biāo)。

　?、诜穸ㄐ灾笜?biāo)：是反映阻礙社會進步發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。

　?、壑行灾笜?biāo)：是指反映與社會進步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。201.社會調(diào)查方法本質(zhì)上是一種定量研究方式。

　　202.社會調(diào)查方法的基本概念：

　　1) 變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。

　　(1) 自變量、因變量、中間變量

　　(2) 定類變量、定序變量、定距變量和定比變量

　?、僮宰兞浚菏侵覆皇芡獠恳蛩赜绊懚陨懋a(chǎn)生變化的變量(如年齡、身高)

　?、谝蜃兞浚菏侵杆淖兓际芡饨缫蛩氐挠绊懚a(chǎn)生。(如對某事的看法和態(tài)度)

　?、壑虚g變量：是指介于自變量、因變量之間的變量。

　　2) 相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著不完全確定的依從關(guān)系。

　　0.3 以下→低;0.3~0.5→一般;0.5~0.7→顯著;0.7~0.9→高;0.9 以上→極高。

　　3) 命題與假設(shè)

　　命題：關(guān)于一個或更多概念與變量的陳述。

　　4) 資料的信度(可靠性與真實性：信度系數(shù)在 0.8 以上→可靠)與效度(對結(jié)果的有效程度)

　　203.抽樣調(diào)查的含義：是一種非全面的調(diào)查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，然后用所得結(jié)果推論和說明總體的特性。

　　優(yōu)點：調(diào)查成本低、速度快、應(yīng)用范圍廣、可獲得豐富的資料

　　204.抽樣術(shù)語

　　(1) 總體和樣本

　　總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。 樣本是指抽樣時按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體。

　　(2) 抽樣框

　　又稱抽樣范疇，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。

　　(3) 參數(shù)值與統(tǒng)計值

　　參數(shù)值是關(guān)于總體中某一變量的綜合描述;統(tǒng)計值則是關(guān)于調(diào)查樣本中某一變量的綜合描述

　　(4) 抽樣誤差

　　由于總體的異質(zhì)性和樣本與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計值去總體的參數(shù)值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。

　　205.概率抽樣

　　(1) 簡單隨機抽樣(純隨機抽樣)是一種最基本的抽樣方式。

　　(2) 等距抽樣(系統(tǒng)抽樣)是指對研究的總體按一定順序排列，每隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法。

　　(3) 分層隨機抽樣(分類抽樣)是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣。

　　(4) 整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群， 以這些群所包含的所有單位為樣本。

　　(5) 多階段抽樣(多級抽樣);簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。

　　206.非概率抽樣

　　(1) 偶遇抽樣

　　(2) 判斷抽樣

　　(3) 配額抽樣

　　(4) 滾雪球抽樣

　　207.問卷法

　　1)問卷法的特點

　　(1)優(yōu)點：①能夠在較大范圍內(nèi)進行。②具有很好的匿名性。③便于對所得資料進行定量處理和定性分析。

　　(2)缺陷：回收率有時難以保證;問卷質(zhì)量難以保證。由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。

　　2)問卷的類型與結(jié)構(gòu)

　　(1) 問卷法的種類：按照問卷填答者不同，可分為自填式問卷和代填式問卷。自填式問卷可以分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查、送發(fā)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。代填式問卷可以分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。

　　(2) 基本結(jié)構(gòu)：①封面信 ②指導(dǎo)語 ③問題(開放式問題和封閉式問題)和答案

　　208.觀察法

　　1) 觀察法：是一種依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺和有關(guān)的輔助工具來收集資料的調(diào)查研究方法。是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)。

　　2) 基本類型

　?、賹嶒炐杂^察與非實驗性觀察。

　?、谟薪Y(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察。

　?、蹍⑴c性觀察與非參與性觀察

　　3)觀察法的優(yōu)點與缺陷

　　優(yōu)點：直觀性和可靠性;此外，觀察法簡便易行，適應(yīng)性強，靈活性大，可隨時隨地進行，是一種使用最廣的調(diào)查方法。

　　缺陷：①表面性和偶然性 ②對環(huán)境難以控制 ③獲得的資料難以進行量化分析

　　4)觀察的原則

　　(1)客觀性原則;(2)全面性原則;(3)深入持久原則 5)觀察法的基本要求：

　　(1) 要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想

　　(2) 選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍

　　(3) 要積極地進行觀察

　　(4) 要進行有思考的觀察

　　209.文獻調(diào)查法

　　1) 文獻調(diào)查：是收集信息和數(shù)據(jù)的一種重要方式。

　　2) 文獻調(diào)查法的特點：

　　(1)歷史性;(2)間接性;(3)非介入性和無反應(yīng)性。 3)查找文獻的方法

　　(1) 檢索工具查找法;

　　(2) 參考文獻查找法(追溯查找法);

　　(3) 循環(huán)查找法(分段查找法)

　　(4) 專家咨詢法

　　210.訪問調(diào)查法

　　1) 訪問調(diào)查法，也稱為訪談法、面談法，是訪問者通過口頭交談方式直接向受訪者了解社會情況或者探討社會問題的調(diào)查方法。

　　2) 類型：

　?、倏刂瞥潭龋簶?biāo)準(zhǔn)化訪問、非標(biāo)準(zhǔn)化訪問;

　?、谡{(diào)查方式：直接訪問、間接訪問;

　?、蹆?nèi)容深度：淺度訪問、深度訪問;

　?、茉L問對象人數(shù)：個別訪問、集體訪問;

　?、輰ο筇攸c：一般訪問和特殊訪問。

　　3)訪談中所提的問題主要有兩類：一是實質(zhì)性訪談;二是功能性訪談。