差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑有

• A、產(chǎn)品差異化
• B、人員差異化
• C、渠道差異化
• D、服務差異化
• E、形象差異化

著名的恩格爾定律表明，一般情況下消費者生活越富裕，恩格爾系數(shù)就

• A、越大
• B、越小
• C、不變
• D、恒定

FF公司原為一家快遞公司，日前進入外賣行業(yè)，上線小程序“峰食”,跨界外賣引發(fā)業(yè)界熱議，特別是外賣行業(yè)主要競爭對手KT、BL公司的關(guān)注。疫情期間，如何既降低送餐期間的感染風險，又能滿足企業(yè)員工和家庭用戶集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外賣業(yè)需要克服的難題，也給新進入者帶來了機會。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達3.98億，占網(wǎng)民整體的44%。FF公司在推廣期間，為吸引新商戶入駐，推出商家“免費上線”活動；為吸引顧客在其平臺下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈給貧困山區(qū)。目前，“峰食”上已有大量知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長。 問： (1)結(jié)合案例材料分析影響FF公司跨界的環(huán)境因素。(6分) (2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合營銷傳播工具。(4分)