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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)得到客的高度認(rèn)可：公司在選材上堅(jiān)持“綠色無(wú)公害”原則；公司定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠(yuǎn)超同行；公司周到細(xì)心的服務(wù)也是其為人稱道的一大特色，如長(zhǎng)頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔(dān)心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。問(wèn)：（1)解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有哪些？

    密押卷（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)得到客的高度認(rèn)可：公司在選材上堅(jiān)持“綠色無(wú)公害”原則；公司定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠(yuǎn)超同行；公司周到細(xì)心的服務(wù)也是其為人稱道的一大特色，如長(zhǎng)頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔(dān)心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。

    問(wèn)：（1)解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有哪些？


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    顧客在購(gòu)買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值是

    • A、產(chǎn)品價(jià)值
    • B、服務(wù)價(jià)值
    • C、人員價(jià)值
    • D、形象價(jià)值

    存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的是

    • A、職能型營(yíng)銷組織
    • B、地理型營(yíng)銷組織
    • C、產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
    • D、市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

    試述品牌資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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