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三、簡(jiǎn)答題：本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分。36.【題干】平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則
【答案】平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則：
(1) 認(rèn)知改組;
(2) 理順關(guān)系;
(3) 情緒調(diào)節(jié);
(4) 認(rèn)知調(diào)節(jié);
(5) 人際調(diào)節(jié)。
【考點(diǎn)】管理與心理的關(guān)系
37. 【題干】簡(jiǎn)述性格的概念及特點(diǎn)。
【答案】一、概念：
人的性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中體現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。
二、特點(diǎn)：
1、態(tài)度傾向性。
2、社會(huì)制約性。
3、穩(wěn)定性。
4、可塑性。
【考點(diǎn)】性格概述
38. 【題干】知識(shí)型員工的需要特點(diǎn)。
【答案】(1)知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，比一般員工更注重追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神，更注重自己的尊嚴(yán)和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
(2)他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
【考點(diǎn)】需要與激勵(lì)
39. 【題干】組織承諾及其主要維度。
【答案】(1)組織承諾是員工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。
(2)主要維度：持續(xù)承諾、規(guī)范承諾和感情承諾。
【考點(diǎn)】心理契約、組織承諾與忠誠(chéng)管理
40. 【題干】CIS 設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟。
【答案】(1)提出 CIS 計(jì)劃。
(2) 調(diào)查與分析。
(3) 確定企業(yè)理念。
(4) 行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)。
(5) 發(fā)布 CIS。
(6) CIS 實(shí)施。
【考點(diǎn)】CI 戰(zhàn)略
四、論述題：本大題共 2 小題。每小題 10 分，共 20 分。41.【題干】社會(huì)人假設(shè)及其管理理論的評(píng)價(jià)。
【答案】1.20 世紀(jì) 30 年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會(huì)人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以人為中心;管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能;管理措施是集體獎(jiǎng)勵(lì)方式;管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。
2.評(píng)價(jià)：
(1) 從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人是管理思想與方法的進(jìn)步，但不能改變資本主義社會(huì)的雇傭關(guān)系、剝削實(shí)質(zhì)。
(2) 我國(guó)的群眾路線的民主管理方法與社會(huì)人假設(shè)的參與管理有相似之處。
(3) 社會(huì)人假設(shè)過(guò)于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用。
(4) 過(guò)于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用，對(duì)正式組織有放松研究的趨勢(shì)。
(5) 對(duì)推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制有參考與啟示作用。
【考點(diǎn)】對(duì)西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的評(píng)價(jià)
42. 【題干】工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和具體的設(shè)計(jì)方法。
【答案】1.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果和工作結(jié)果的反饋。2.設(shè)計(jì)方法：
(1) 針對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法：
?、俟ぷ髀殑?wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對(duì)不同的工作有更多的了解，并改變員工長(zhǎng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺(jué)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。
②工作擴(kuò)大即廣大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對(duì)常規(guī)性的、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到枯燥乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。
?、酃ぷ髫S富化是指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。
(2) 工作時(shí)間設(shè)計(jì)的方法：
?、?gòu)椥詴r(shí)間制——給予員工在上下班時(shí)間上一定的自由處理權(quán)。
?、趬嚎s周工作時(shí)間——最常見(jiàn)的形式是：“4/40”，即每周工作 4 天，一天工作 10 小時(shí)。員工每周的
工作時(shí)間仍然保持在 40 個(gè)小時(shí)，但每周的工作天數(shù)卻由 5 天縮短為 4 天。
?、劭s短工作時(shí)間是指每周工作日減少到 4 天，每天仍保持 8 小時(shí)工作時(shí)間，即實(shí)行 32 小時(shí)工作制。
④工作分享——對(duì)于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅(jiān)持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來(lái)完成工作任務(wù)。
⑤電子辦公也被稱之為“在家辦公”。
【考點(diǎn)】工作設(shè)計(jì)
五、案例分析題：本大題共 1 小題，共 15 分。
43. 案例：心理學(xué)家曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人;對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾型的人;在第三組，先講述這個(gè)人的外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征;在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。在第三組和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普遍把陌生人想象為內(nèi)傾 型。第二段，給另外兩組學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。
根據(jù)上述案例回答：
(1) 【題干】該實(shí)驗(yàn)所揭示的心理效應(yīng)。
【答案】該實(shí)驗(yàn)證明了首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了首因效應(yīng)的存 在;第二段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了近因效應(yīng)的存在。首因效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響， 它與第一印象的作用是相同的;近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。
【考點(diǎn)】社會(huì)知覺(jué)的主要影響因素與效應(yīng)
(2) 【題干】結(jié)合實(shí)際對(duì)這種效應(yīng)進(jìn)行評(píng)述。
【答案】該實(shí)驗(yàn)不僅證明了首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來(lái)說(shuō)，在感知陌生人時(shí)首因效應(yīng)起著更大的作用;而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。
【考點(diǎn)】社會(huì)知覺(jué)的主要影響因素與效應(yīng)
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